Mijn Klacht:
Vanmiddag moest ik een plaatje mdf hebben. plaatje uitgezocht, een medewerker met een headset vroeg of her iemand kon zagen, omdat hij daar niet toe bevoegd was.
Ik stond dus te wachten voor de zagerij. een paar meter voor mij (in mijn gezichtsveld) was de filiaalleider, ook met een headset druk met van alles en nog wat. Ik nam duidelijk een wachtende houding aan, en was eigenlijk benieuwd of hij mij, een inmiddels 10 minuten wachtende klant, in de smiezen kreeg. Tijdens die 10 minuten liepen er meerdere medewerkers (met headset) langs mij heen en keken mij ‘schichtig’ aan…..Na ruim een kwartier, de filiaalleider had mij nog niet opgemerkt, moest hij met een palletwagen langs mij heen, en vroeg of ik al ‘gebeld’ had. ik ze nee, er zou iemand opgehaald worden, en sta inmiddels maar een kwartier te wachten. Ik vroeg aan hem of ze wel eens evaluaties met het personeel deden. Hij dacht dat ik een grapje maakte, maar maakte hem gauw duidelijk dat dit geen grapje is. Ik zei dat dit wel een mooi item was voor een evaluatie wat betreft de klantvriendelijkheid en klantenbinding…..Iedereen is met van alles en nog wat bezig, maar verliest daarbij de klant uit het oog, en daar moet je het notabene van hebben. Hij werd zichtbaar kwaad, en zei niets meer. Ik heb hem nog wel een fíjne middag gewenst. Het is dat in Winterswijk er alleen maar een Gamma is en geen andere bouwmarkten…….
Gewenste Oplossing:
De oplossing ligt al besloten in mijn verhaal. De signalen van de klanten zien en oppakken. Zelfs de filiaalleider pakt klantsignalen niet op. Ik hoop dat in evaluaties (als die er zijn) dit soort dingen aan de orde komen, met name ook voor de jonge medewerkers die daar rondlopen, want je wilt ook als bedrijf tevreden klanten die terugkomen, waardoor je de verkopen kunt zien groeien...Dus ook Gamma, let op Uw Zaak!!
