Mijn Klacht:

Op 31 maart zou mijn laminaat van de Gamma geleverd worden door Postnl extra@home. ‘s-morgens vroeg een sms ontvangen dat ze tussen 12.30 en 15.00 uur langs zouden komen. Een paar uur later ontvang ik echter een email dat het helaas niet gaat lukken de bestelling te kunnen leveren vanwege het niet kunnen traceren van de order. Gamma hierover gebeld. Konden niks doen omdat bestelling al bij Postnl lag. Hadden geen idee hoelang dit kon duren en gaven als oplossing als het lang duurt de bestelling te annuleren en zelf de bestelling bij de bouwmarkt opnieuw kopen en zelf ophalen. Dit is echter niet mogelijk zonder auto. Dus voor mij geen oplossing. Gamma heeft Postnl extra @home gebeld, die wisten niet hoe lang het ging duren. Gamma kon dus verder niks doen. Via de app contact gehad met Postnl extra@home die gaven op 1 april antwoord dat het pakket nog moest worden gescand op het depot. In de middag nogmaals gevraagd om duidelijkheid met als antwoord dat het pakket naar de juiste afdeling werd gebracht. Tot op heden nog steeds geen nieuwe datum ontvangen voor een nieuwe afspraak. De hele verhuizing is hierdoor vertraagd en niet opnieuw in te plannen door onzekerheid over een nieuwe bezorgdatum. Moet ook opnieuw verlof aanvragen.

Gewenste Oplossing:

Gamma moet verantwoordelijkheid nemen en zorgen dat Postnl extra@ home direct een nieuwe afspraak maakt. Gamma moet geen bezorgservice op hun website aanbieden als ze die niet goed kunnen verzorgen. Graag ontvang ik een schadevergoeding. Ik wil zekerheid en niet dagen af te moeten wachten in onzekerheid.