Mijn Klacht:

Op 30/042/23 ben ik echt schofterig behandeld bij GAMMA Velserbroek, door 2 jonge medewerkers. Een grote mond, klant onvriendelijk, ik moest beter luisteren, ik kreeg geen garantie op goederen die ik gekocht had en binnen een jaar stuk waren. De medewerkster weigerde vervolgens haar naam te geven zodat ik een klacht over haar kon indienen.

Ik heb op dat moment de klantenservice van de GAMMA gebeld, die vroegen mij een klacht in te dienen. Dat heb ik dezelfde dag gedaan via het webformulier. Hiervan heb ik een bevestiging gekregen.

Op 3 mei kreeg ik een mail van de GAMMA ‘dat ze me niet vergeten zijn, en dat ze zo snel mogelijk terug zouden komen op mijn klacht’. DAARNA HEB IK NIETS MEER GEHOORD!!
Ik heb GAMMA op 5 juni en op 13 juni een reminder gemaild met de vraag wat de status is van de klacht, ook hier op geen reactie.

Ik heb 4x contact gezocht met de winkel in Velserbroek over deze klacht. Ze beloven me steeds dat ik word terug gebeld, maar het blijft oorverdovend stil!!! Ik heb 1x iemand gesproken, die mij volkomen gelijk gaf, en het intern zou gaan bespreken en de volgende week mij zou terug bellen. Dat is inmiddels 1,5 maand geleden. Daarna dus nog verschillende keren tevergeefs gebeld.

Ik voel me totaal niet serieus genomen als klant, en schandalig dat er op een officiële klacht niet gereageerd wordt!!!
GAMMA zal toch wel een officieel klachten protocol hebben???

Gewenste Oplossing:

Dat ik binnen een week word terug gekoppeld over deze klacht.
Dat ik excuses krijg voor wat er is gebeurd en dat de klacht zo lang onbehandeld blijft.
Een bos bloemen of ander gebaar ter goedmaking van wat er in de winkel is gebeurd, zou het minste zijn. Ik ben enorm geschoffeerd en voor schut gezet in de winkel, zo erg dat ik in tranen in de winkel stond!!