Mijn Klacht:

Op 12-10-2020 heb ik een bestelling geplaatst op de website voor een plankje op maat. op de website staat dat er binnen 12 werkdagen geleverd wordt en in de bevestigingsmail staat: De leverancier neemt enkele dagen voor levering contact met je op voor een bezorgafspraak of geeft bezorgdag door.

Na een week check ik voor de zekerheid via twitter bij Gamma of het klopt dat er binnen 12 dagen geleverd wordt, ja dat klopt.

Op 10-11-2020 nog steeds niets gehoord van jullie ook geen belletje van de leverancier en of Gamma dat mijn bestelling geleverd is (staat op de website) of vertraagd! Ik neem contact op met Gamma op om door te geven dat ik mijn bestelling wil annuleren Ik had het plankje snel nodig en Gamma houdt zich niet aan de koop overeenkomst (plankje binnen 12 werkdagen leveren) dus heb ik volgens mij als consument het recht de koop te annuleren. (Zie website consumentenbond)

Dan op 10-11-2020 geeft Gamma ineens aan dat de bestelling geleverd is bij de betreffende Gamma, Ik heb geen mail of belletje ontvangen wat wel beloofd is en dus ga ik hier niet mee akkoord omdat ik het plankje echt nodig had al zelf wat anders geregeld had. Ik wil de koop dus annuleren en mijn geld terug. Daar komt bij dat op de website nog steeds stond dat de bestelling in behandeling is. Gamma spreekt dus niet de waarheid!

Op 11-11-2020 staat de bestelling nog steeds op “ In behandeling” nogmaals Gamma spreekt niet de waarheid! Ook geen belletje gehad van “Op Maat” dat de bestelling verzonden is naar de betreffende Gamma of een bevestiging mail of belletje van de betreffende Gamma.

En dan opeens krijg ik een mail van de Gamma op 12-11-2020 dat mijn bestelling er is….
Als ik dan in die week bij de Gamma langs ga, GEEN bestelling!!!!
Ik mail Gamma dit, er komt geen reactie…..
In de tussen tijd wordt ik nog steeds niet gebeld of gemaild dat mijn bestelling klaar ligt of al een tijdje op mij ligt te wachten

En dan 17-12-2020 een voicemail de Gamma, “meneer van Hees u bestelling is binnen…..
9 weken later….. ipv de beloofde 12 werkdagen zoals de site vermeld!
Er klopt geen dus geen hout van, Gamma liegt de boel bij elkaar om onder de verplichtingen uit te komen, Gamma heeft zich niet aan de koopovereenkomst gehouden, dit geeft mij volgens mij het recht de koop te ontbinden (ook al zet u op uw website dat dit niet kan) als u zich niet aan de koopovereenkomst houd heb ik dit recht!!!!

Gewenste Oplossing:

Als Gamma mijn €13,32 terug stort op mijn rekening!