Mijn Klacht:
Op 29 april bestel ik bij de Gamma op maat gezaagd hout.
Op 12 mei haal ik de bestelling op en dan blijkt dat de randen niet afgerond zijn zoals in de bestelling is aangegeven. De medewerkster verzekerd mij dat ze het snel zullen oplossen en dat ik ook niet zo lang hoef te wachten als bij de eerste bestelling. Ik laat het stuk hout achter in de winkel.
Op 17 mei informeer ik per mail wanneer de nieuwe levering is. Men antwoord dat de leverancier nog niet heeft gereageerd.
Vandaag 22 mei bel ik met de klantenservice. Dan blijkt dat de klantenservice vandaag, dus anderhalve week later, pas de leverancier heeft gemaild. In het antwoord van 17 mei ben ik dus gewoon voorgelogen.
Omdat ik het inmiddels helemaal zat ben met de Gamma geef ik aan dat zij de bestelling niet meer hoeven te verwerken en dat ik mijn geld terug wil.
Gamma weigert dit omdat het een maatwerkbestelling is. Dat snap ik wanneer ik mijn bestelling niet goed gedaan heb, maar in dit geval heeft Gamma de levering niet goed gedaan en bovendien is het artikel dus nog helemaal niet in productie.,
Tijdens het gesprek bleef de medewerkster maar excuses maken dat het zo druk was en dat ze daarom mails pas na 5 dagen behandelen en dat het niet hun verantwoording is maar die van de leverancier en meer van dat soort bullshit.
Oftewel, bestel NOOIT maatwerk bij de Gamma, het liefst helemaal niets, want er gaat vaker veel fout, maar dat is een verhaal voor een andere keer.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug of levering deze week.
