Mijn Klacht:

13 november 2016 hebben wij ons laten adviseren bij de aankoop van een binnendeur, opdekdeur doors4life bij Gamma Leidschenveen.Wij hebben uitgelegd hoe de deur draait en waar de deurklink en de scharnieren zitten. De verkoopster gaf aan dat het om een rechtsdraaiende deur ging. Uitgaande van haar expertise zijn we overgegaan tot aankoop/ bestelling van de deur. We hebben de deur direct betaald. Zaterdag 17 december ( na diverse keren telefonisch contact gehad te hebben omdat er onduidelijkheid was bij de Gamma medewerkers over de levering) is de deur bezorgd aan huis en bleek dat we geen
rechtsdraaiende deur maar een linksdraaiende deur nodig hadden. Wij hebben telefonisch contact gezocht op zondag 18 december. De medewerker zei dat we getekend hadden voor de bestelling en daardoor kon er niets meer aan gedaan worden!
Maandag 19 december zijn we door een andere medewerker van de Gamma gebeld en ook deze medewerker zei dat er niets meer aan te doen was omdat wij getekend hadden!!! Wij zitten dus nu met een verkeerd bestelde deur waarbij vertrouwd hebben op de expertise van de medewerkster en vervolgens laat Gamma Leidschenveen ons in de kou staan. Bovendien hebben wij de manier van communiceren als klant onvriendelijk ervaren, niet oplossingsgericht en voelen ons afgescheept.
Wij zijn van mening dat wij als kopers de dupe zijn van de ondeskundigheid van een medewerker.
Hoe gaan we dit oplossen.

Met vriendelijke groet,

J.D. Warnaar en L.F. van der Burgh

Gewenste Oplossing:

Wanneer we de juiste deur (linksdraaiend dus) geleverd krijgen van de Gamma.