Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft voor ons met korting een incomplete louncheset gekocht bij gamma Almere. Deze zou gehaald worden door ons maar door omstandigheden lukte dat niet en hebben we gevraagd of het bezorgd kon worden. Dit was geen probleem voor 25euro zou hij bezorgd worden in Dronten en konden bij aflevering betalen. Later kregen we een telefoontje dat dit niet mogelijk was en in Almere betaald moest worden. Ok geen probleem dus gaan naar Almere om te betalen. Daar werd ons tot twee keer toe gezegd dat de set al betaald was en maandag 16 juli afgeleverd zou worden. Wij wel verbaasd maar dachten OK zoon heeft voorgeschoten. Die was op dat moment net met vakantie gegaan en dus dachten regelen dat later wel.
Vrije dag genomen. Smorgens even op internet gekeken hoe laat hij bezorgd zou worden, was niet te vinden dus maar even gamma Almere bellen. Toen begon het. Het werd niet bezorgd omdat het achteraf toch niet betaald was. Ok kan een fout zijn. Wij konden zoon even niet bereiken. Maar de fout werd door de medewerkster geheel bij ons neergelegd. Wemoesten niet zeuren want de set hadden we goedkoop!! En we konden alleen in Almere betalen maar mochten de set dan wel laten staan maar moesten we alsnog naar Almere om de bezorgkosten terug te halen. Al met al een heel klantonvriendelijk gesprek die ons met een heel boos gevoel heeft achtergelaten. Er werd niet geprobeerd een andere oplossing te vinden. Ookkon niet in Dronten betaald worden of overgemaakt. Beetje raar allemaal. Een verlofdag en twee keer 15 euro brandstof gekost!! Hadden wat meer van gamma verwacht. Jammer!!!! Een fout kan door iedereen genaakt worden maar degene die de fout maakt dient deze volgens ons ook op te lossen toch.
Gewenste Oplossing:
Kleine tegemoetkoming in kosten maar vooral de toon waarop het gesprek gevoerd werd maakte ons boos.
Vooral ook dat ze niets kon doen omdat we de set al goedkoop hadden.
Dit mag m.i. geen reden zijn om klanten anders te behandelen. De prijs is in overleg tot stand gekomen en mag toch niets veranderen aan de behandeling door gamma?
