Mijn Klacht:

Anderhalf jaar geleden hebben wij bij de Gamma in Amsterdam Zuid-Oost advies ingewonnen over hoe wij het beste een vissengraatvloer in ons huis zouden kunnen leggen. Hun advies hebben wij direct en 1 op 1 overgenomen.
Tijdens het leggen kwamen wij er al achter dat deze vloer zeer voorzichtig gelegd moest worden, als je bij het aansluiten van een nieuwe tegel een foutje maakte en dit wilde herstellen moest je meteen een nieuwe tegel pakken aangezien de randen waarin deze tegel in de andere tegel grijpt bij het losmaken altijd kapot ging.
Vier dagen hebben wij over de ondervloer en vloer gedaan, Daarna hebben wij de woonkamer en keuken verder op deze vloer kunnen zetten.
Na enige weken kwamen de eerste puntjes van de tegels al omhoog en braken er langzaam steeds meer stukken af.
Wij hebben de Gamma hiervan op de hoogte gesteld en als oplossing kregen wij te horen dat de ondervloer niet geschikt was voor deze vissengraatvloer. Als tegemoetkoming mochten wij de kapotte delen ter vervanging terug sturen.
Niemand van de Gamma begrijpt kennelijk dat wij daarvoor de hele vloer uit elkaar moeten halen en dus de gehele vloer moeten weggooien. Ook in de verdere mail wisseling is dit niet bij de Gamma duidelijk geworden.
Wij zitten met een mega-strop. De hele vloer is inmiddels onbruikbaar (die ligt er nu iets meer dan een jaar in), Gamma reageert niet meer en neemt dus absoluut geen verantwoordelijkheid voor ondeugdelijke advisering en producten.

Gewenste Oplossing:

Het meedenken en meedoen van de Gamma om tot een goede, duurzame en bruikbare oplossing te komen.