Mijn Klacht:

Op zaterdag 18-09 wilde ik mijn 3 aankopen afrekenen, en constateerde dat ik bijna 30,- teveel had betaald, er kwam een dame bij en we zijn de hele winkel doorgelopen om aan te tonen dat dit niet het juiste bedrag was, ik moest personeel aangeven dat er 2 barcodes op de plaat hout zat en mogelijk de verkeerde was gepakt. De dame wist dit zelf niet, jongen achter de kassa kreeg de wind van voren. Aankoopbedrag is gecorrigeerd. Terug gekomen bij de kassa en betaald te hebben, bleken mijn andere aankopen die aangeslagen waren weg te zijn, wel voor betaald. Mogelijk door iemand anders meegenomen? Weer terug gelegd? Geen idee… ik naar de servicebalie om dit te melden. Het meisje achter de kassa riep er iemand bij, een vulploegmedewerker met een uiterst vervelende houding en manier van aanspreken, geen hoi of goedemiddag. Vreemd… vreemd ik werd bijna voor leugenaar uitgemaakt en een “wat vervelend” kon er niet vanaf, er ontstond een discussie waarin ik me 6 keer moest verantwoorden . Ik werd het nu wel een beetje beu na alle tegenslagen. Met veel moeite wilde ze me de winkel insturen om nieuwe spullen te pakken, maar ik had er genoeg van en ik wilde gewoon mijn geld terug. (5 euro) dit kon allemaal niet. Ik verhefde mijn stem doordat ik me als leugenaar behandeld voelde, bijna teveel had betaald en eigenlijk bestolen ben IN de winkel… ik heb mevrouw uitgelegd hoe ze de artikelen als retour kon aanslaan. Toen kwam de manager eraan, een hoogmoedige kwast, die mij ook al op een zeer onprofessionele neerbuigende manier behandelde, geen goedemiddag, met een vingertje erbij… “ja wat moet ik er aan doen?” Ik zeg tegen de meneer bekijk de camera beelden maar, “we kunnen ook de politie erbij halen” was 1 van zijn eerste reacties, geen begrip niks.. prima zeg ik. Hij wilde de spullen gaan halen, “enkel uit coulance…” met heel veel moeite en ik gaf aan dat ik van de koop afzag, wat mijn keuze is.. en ik mijn geld terug wilde maar dit was allemaal niet mogelijk en hij kwam op een provocerende manier op me afgelopen “ik laat me zo niet behandelen en zo tegen mijn personeel praten” met weer het wijzende vingertje erbij dicht bij mij gezicht “Ik help je niet meer verder!” Ik gaf aan dat ik niet van zijn houding gediend was, ik heb niet gescholden, ik heb niet geschreeuwd, ik heb niemand beledigd, ik wilde enkel mijn geld terug door de vervelende situaties in zijn filiaal waar geen grijntje menselijkheid aan te pas is gekomen. Dat ik niet beledigend was heeft de eerste kassadame aan me bevestigd, ik zeg oké want anders had ik aan jou mijn excuses willen aanbieden…

Ik werk al jaren in de detailhandel en ikzelf heb verschillende verkoop opleidingen gevolgd, de manier waarop er in dit filiaal met klanten word omgegaan is ronduit onmenselijk en respectloos. Wellicht een idee dat deze bedrijfsleider die naast zijn schoenen loopt zijn personeel eens leert op te leiden, een cursusje verkoopt en omgang met klanten volgt. Voor nu voel ik me niet alleen verkeerd behandeld en benadeeld maar ook nog eens bestolen, en waar gaat het over? 5 euro…. En daar sta je dan voor lul gezet in een filiaal.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug sowieso…