Mijn Klacht:
Als ik kijk naar het aantal openstaande klachten en opgeloste klachten ben ik bang dat dit weinig zin heeft.
Wij hebben vorige week donderdag 27-03 een tuintafel bij gamma besteld. Levertijd indicatie volgens de webshop, een week. Vrijdag 28-03 krijgen wij een sms bericht van Extra@home, dat de tuintafel maandag 31-03 tussen 09:59 en 12:59 bezorgt word. (geen email overigens)
Maandag 31-03 thuis gebleven om het pakketje in ontvangst te nemen. Niemand geweest.
In de middag geprobeerd te bellen naar Extra@home. Na 25 min in de wacht heb ik het opgegeven. Daarna mijn klacht op deze website gezet. Binnen een uur werd ik gebeld door Extra@home. Ze konden alleen vertellen dat zij het ook niet weten.
Volgens de onwetende heer Sammie van Extra@home ging hij het uitzoeken en ons bellen en/ of mailen.. Nooit meer wat van gehoord.
Inmiddels dinsdag 01-04 een email gehad van Gamma dat de bestelling woensdag 02-04 geleverd word en dat Extra@home nog een sms stuurt met daarin een tijds indicatie. Dat smsje nooit gehad.
Nu is het woensdag 02-04 17:30 en verwacht ik geen bezorging meer.
Het is te triest voor woorden. Het ontbreekt hier wederom aan communicatie.
Gewenste Oplossing:
Een passende tegemoetkoming is de bezorgkosten terug krijgen. Waarom betaal je 29,- euro bezorgkosten? Dat is het zeker niet waard.
Als ik zo de klachten lees over Extra@home, snap ik niet dat Gamma zaken blijft doen met deze leverancier.
