Mijn Klacht:

Arnhem, 1 mei 2020

Gamma
Hazenkamp 16
6836 BA Arnhem
Betreft: klacht deurbeleid personeel.

Geacht meneermevrouw,

Vandaag zag ik bij aankomst op jullie winkellocatie tot mijn verbazing een A4 blaadje met ‘GEEN KINDEREN!’ op jullie bord met maatregelen geplakt.

Toen de schuifdeur open ging werd ik hier door een medewerker op gewezen, die aangaf dat mijn kind in de ruimte bij de ingangsdeur moest wachten. Dit kunt u ook op de camera terugzien (1 mei 14:01-14:09 uur Hazenkamp 16 locatie). Ik zag het niet zitten om mijn kind daar alleen achter te laten, dus besloten we maar te gaan. Ik bracht mijn dochter naar de auto en besloot terug te gaan om een foto te maken van deze voor mij nieuwe maatregel, zodat ik dit kon checken op de website.

Toen ik weer bij de deur arriveerde zag ik een jongvolwassen man met een kind de winkel in lopen. De deurmedewerker gebaarde dat ze elkaars hand moesten vasthouden. Toen ik de medewerker aansprak op het feit dat hij zojuist mijn kind had geweigerd maar een ander kind wel naar binnen had gelaten, ontkende hij dat hij zou hebben aangegeven dat mijn dochter niet naar binnen mocht. Op de camera beelden zal aan zijn handgebaren te zien zijn dat hij ons geen optie heeft gegeven om samen naar binnen te gaan. Wij stonden notabene hand in hand voor deur. Het beleid om kinderen niet binnen te laten wordt kennelijk niet consequent doorgevoerd.
Hoewel op de brief staat vermeld ‘GEEN KINDEREN!’, wordt voor sommigen dus een uitzondering gemaakt? Zo ja, waar is dit op gebaseerd? Als kinderen wel naar binnen mogen mits hand in hand, waarom mocht mijn dochter dan niet naar binnen? Is dit omdat ze een meisje is? Zwart haar heeft? Een bepaalde lengte heeft? Omdat ze een andere huidskleur heeft? Het is mij alles behalve duidelijk. Het riep een gevoel op van discriminatie omdat de enige verschillen met de bezoekers die wel naar binnen mochten, ons geslacht en huidskleur lijken te zijn.
Ik vind het intens verdrietig dat mijn 9 jaar oude dochter aan mij vraagt Wat is er mis met mij mama?
Ik zou graag van jullie een reactie ontvangen omtrent deze situatie.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Toelichting over waarom mijn kind niet wordt toegelaten en andere kinderen wel. Een persoonlijke excuus omtrent zijn handelen.