Mijn Klacht:

Ruim 8 maanden geleden heb ik een deur besteld bij Gamma. Na diverse vertragingen uiteindelijk geannuleerd, er zouden maar liefst 3 deuren kapot zijn gegaan in die tijd. Bij annuleren aangegeven een schadevergoeding te eisen. In eerste instantie kon ik de helft van het bedrag te kunnen krijgen in de vorm van een cadeaubon. Na verder informeren kon ik alsnog het geëiste bedrag op mijn rekening krijgen, echter bleek dit achteraf niet meer te kunnen omdat het geld van de order inmiddels op mijn rekening stond. Daarna kon ik het in de vorm van een cadeaubon krijgen, maar na het verstrijken van de opgegeven periode niets ontvangen. Nog een keer bellen leverde uiteindelijk een reactie op dat ik de bon al gehad heb ook al heb ik duidelijk aangegeven dat dat absoluut niet het geval is. Nog een telefoontje verder blijkt dat oplossingen bieden schijnbaar totaal onmogelijk wordt gemaakt in een telefoontje waarin allerlei onmogelijkheden benoemd werden en waarin bewezen werd dat luisteren erg moeilijk is. Bijvoorbeeld dat ik 3 keer probeer duidelijk te maken dat ik gebeld dient te worden zodra er een oplossing is terwijl steevast de reactie blijft dat ik per mail een antwoord krijg en daarna heet het ineens dat ik desgewenst ook teruggebeld kan worden. Vervolgens krijg ik nog iets te horen over een klachtenformulier op de site van Gamma, dit is echter gelogen want de site van Gamma bevat het woord klacht alleen in de context van folders niet ontvangen. Inmiddels ben ik dus echt helemaal klaar met Gamma maar wacht ik nog altijd op de zeer terechte tegemoetkoming en moet ik maar hopen dat daar iets van komt waar ik wel wat mee kan want ik wens geen voet meer in een Gamma filiaal te zetten.

Gewenste Oplossing:

Het geëiste bedrag verhoogt ter compensatie van het niet oplossen en niet luisteren op mijn rekening gestort.