Mijn Klacht:
Op 15 april jl. plaatsten wij een bestelling in de webshop voor houten jaloezieën (op maat). Normaal is de levertijd hiervoor maximaal 3 weken.
Na 4,5 week heb ik gebeld naar de klantenservice en de fabrikant gaf aan dat ze de jaloezieën allang geleverd hadden in de betreffende vestiging.
De vestiging gaf in eerste instantie aan dat ze niets hadden ontvangen. Na contact met de klantenservice een dag later, kreeg ik binnen 15 minuten een afhaalbericht. Vreemd.
Op 18 mei hebben wij de jaloezieën opgehangen, maar het product bleek niet aan de verwachtingen te voldoen en er waren onderdelen kapot.
Onderstaande heb ik die dag gemaild naar de klantenservice, met bijbehorende foto’s:
Toen wij de doos openmaakte, waren de jaloezieën goed in plastic ingepakt, maar de afdekplint lag er los bovenop. Hier hebben we verder niet over nagedacht, tot het moment dat de jaloezieën hingen en we de afdekplint wilden installeren. Toen merkten we dat deze niet bleef zitten aan de rechterkant.
Twee van de 3 magneetclips bleken afgebroken te zijn. Van 1 clip hebben we het losse stukje in de doos teruggevonden. De ander was wellicht al afgebroken voordat het afdekplint de doos in ging.
Wij zouden graag 2 nieuwe magneetclips ontvangen, om het te gebruiken zoals bedoeld.
Het trekkoord ontbreekt. Wij hebben een luxe koord gekozen, met metalen bolletjes. Deze hangt er wel aan. In de beschrijving lijkt het erop dat deze los en vast te zitten is, door het koord naar links te bewegen. Dit werkt in ieder geval niet. Het koord met de metalen bolletjes is eigenlijk alleen bedoeld om de shutters te openen en sluiten. We konden hiermee wel de jaloezieën naar beneden ‘rollen’, maar dit lijkt mij niet de bedoeling.
De jaloezieën hangen scheef. De rechterkant hangt 3 centimeter lager dan links (zie foto). Wellicht is dit een gevolg van het afrollen van de jaloezieën door middel van het metalen koord. Uiteraard zouden wij graag de jaloezieën ook halverwege willen kunnen hangen.
Een automatische antwoordmail gaf aan dat wij binnen 5 werkdagen antwoord konden verwachten. Dit is niet gebeurd.
Op 30 mei belde ik weer met de klantenservice, om te vragen naar de status van onze klachtafhandeling. Er was nog niks mee gedaan!
Hij vroeg wat voor ons een oplossing zou zijn en daarbij heb ik aangegeven dat 2 nieuwe magneten en een trekkoord het probleem zouden oplossen.
Het is inmiddels alweer 3 weken later en wij hebben niets meer gehoord van de gamma.
Voor een product op maat ter waarde van €500,- verwacht ik toch een andere service.
Gewenste Oplossing:
Wij wensen graag een volledig nieuw product, dat compleet en intact is, recht hangt en met een apart koord omhoog en omlaag te bedienen is (zoals te verwachten mag zijn bij jaloezieën).
