Mijn Klacht:
Bezig met verbouwen. Bij gamma nieuw laminaat bestelt, 25 pakken maar liefst. Ik zag de optie op de website van gamma voor extra @ home, dat leek me een goede deal, ik woon namelijk op de 3e etage en ik kan vaak door werk niet thuis zijn op aflevermomenten.
De tekst van de website is als volgt;
Thuisbezorgen via Extra@Home
Zware of grote artikelen bezorgen wij thuis via Extra@Home. Indien u een artikel bestelt dat via Extra@Home bezorgd wordt, dan leveren wij de gehele bestelling via Extra@Home. Voor het bezorgen van een online aankoop via Extra@Home rekenen wij standaard € 29 bezorgkosten. Voor extra grote of zware bestellingen rekenen wij € 39 bezorgkosten. De bestellingen met Extra@Home bezorgen wij over de drempel bij u thuis af. In complexen zonder lift leveren wij maximaal tot de derde verdieping. Levering over de drempel moet wel fysiek mogelijk zijn in de originele verpakking. Zowel bij alle online te bestellen artikelen als in de winkelwagen geven wij aan of er sprake is van een Extra@Home levering en wat de kosten daarvan zijn. Zo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Op het moment van levering was ik op mijn werk en mijn vriendin was in ons huis voor de levering van het laminaat.Toen de heren van de bezorging waren aangekomen gaven zij aan dat ze het laminaat niet naar boven (wij wonen op de 3e) brengen, maar dat ze voor een ‘fooitje’ het laminaat wel boven konden brengen. Mijn vriendin gaf aan dat zij slechts €20,- euro op zak had, hiervoor konden ze het wel boven brengen. Nadat de 25 pakketten laminaat naar boven waren gebracht heeft zij de heren 20 euro betaald. Hiervan heeft ze geen bonnetje ,dit steekt de bezorger waarschijnlijk in (zwart) in zijn zak.
Ik vind dit een zeer kwalijke zaak omdat mijn vriendin dit laminaat onmogelijk zelf naar boven had kunnen brengen.
Doordat de bezorgers aangaven de pakketten niet naar boven te brengen wordt zij in een positie gedwongen waarin zij de extra bijdrage van de bezorgers niet kan weigeren. Wij hadden juist voor deze bestelmogelijkheid gekozen omdat wij het laminaat niet zelf naar boven kunnen dragen.
Hierna telefonisch contact gehad met de Gamma klantenservice, die aangaf dat het absoluut niet de bedoeling is.
Hierna ben ik terechtgekomen in de onwijs verschrikkelijke klachtenmolen van Gamma:
06-05-2014: (Ik) Gebeld met klantenservice,
06-05-2014: (Gamma) Mail ontvangen,ze vragen een bonnetje om geld te storten.
06-05-2014: (Ik) Teruggemaild dat er geen bonnetje is.
06-05-2014: (Gamma)Mail ontvangen, ze nemen mijn mail binnen 4 dagen in behandeling
20-05-2014: (Ik) Mail gestuurd met vraag wanneer ze gaan reageren.
22-05-2014: (Gamma) Excuses voor het lange wachten, ik zet uw klacht door.
11-07-2014: (Ik) Gemaild met vraag waarom het 2 maanden moet duren.
16-07-2014: (Ik) Nogmaals gemaild met vraag of ik nog reactie kan verwachten.
Zoals te zien ben ik al meerdere maanden bezig met deze klacht. Het is toch belachelijk dat ik zo vaak moet mailen en zoveel tijd moet verspillen in dit gebeuren en dat gamma gewoon niet reageert.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag vergoeding voor mijn gemaakte kosten om het laminaat alsnog over de drempel te krijgen. Ik wil graag weten waarom ik zo lang moet wachten op een reactie van de gamma, als ik überhaupt al een reactie krijg.
