Mijn Klacht:
Gisteren 1 december via de Webshop van Gamma een product afgerekend. Het verbaasde mij geen bevestiging te hebben ontvangen. Wel was aangegeven voor 18:00 volgende dag af te halen in de winkel.
Vandaag 2 december bleek men mijn bestelling niet te kunnen vinden. Na diverse telefoontjes tussen de Gamma medewerker en ik denk hun hoofdkantoor kon men, nadat ik via mobiel bankieren kon aantonen dat ik echt iets betaald had, op het betaalde bedrag en rekeningnummer mijn betaling achterhalen. Omdat er niet bij stond wat ik had aangeschaft weigerde men het product mee te geven. Alternatief was het in de winkel kopen en vervolgens een aanvraag te doen tot terugstorten van het bedrag via IDeal betaald. De vraag waarom ik het product niet meekrijg ondanks dat ik betaald heb werd beantwoord met ‘Een betaling aan de webshop is niet een betaling aan Gamma en ook niet aan dit filiaal (De Meern). Ergens in het systeem is uw betaling blijven hangen waardoor de Gamma webshop u geen bevestiging heeft gestuurd van bestelling en betaling. Zonder die bevestiging geen product!! Wij mogen het niet vanuit de winkel aan u meegeven, anders worden wij niet betaald!!’ Nou….over een typisch gevalletje koude douche gesproken. Nu maar hopen dat ik daadwerkelijk een bevestiging krijg zodat ik mijn product kan ophalen. Het is dan ook wel echt de eerste en laatste keer dat ik iets via de Webshop van Gamma koop. Wordt op zo’n vrijdagmiddag wel moe van dat procedurele ambtenaren gedoe…..
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn product heb ontvangen.
