Mijn Klacht:
Op 5 oktober heb ik een bestelling voor 20 pakken laminaat gedaan. Op dit moment was het laminaat in de aanbieding met 40 procent korting. Deze bestelling zou op zaterdag 16 oktober geleverd worden. De chauffeur bleek de voordeur niet te kunnen vinden, gaf aan dat vrachtwagens niet in de straat kunnen komen (ondanks dat ik op een groot centraal winkelcentrum woon in Amsterdam waar winkels dagelijks bevoorraad worden) en hierdoor is het laminaat niet geleverd. Zowel postnl als Gamma gaven aan niets voor mij te kunnen betekenen. Postnl gaf aan dat de chauffeur mij heeft geprobeerd te bereiken en omdat ik niet opnam hij de deur niet heeft kunnen vinden. Let wel ik woon boven de Jumbo en naast de lidl waar dagelijks grote vrachtwagens komen om te laden en te lossen. Gamma en Postnl gaven de tip om de chauffeur de volgende keer telefonisch te begeleiden over de route. Door Postnl werd aangegeven bij de order te zetten dat zij mij moesten bellen voor levering. Op maandag 18 oktober is het laminaat wederom niet geleverd en heeft niemand contact met mij opgenomen. Vanuit postnl kreeg ik wederom een standaard bericht dat er een nieuwe afspraak gepland wordt. Ik ben hier allerminst tevreden mee ben. Ik kies ervoor om mijn bestelling thuis te laten bezorgen, zodat ik geen zorgen heb over de manier waarop ik het laminaat thuis krijg. Inmiddels heb ik al twee dagdelen zitten wachten op de bezorging van het laminaat en wordt er ook nog van mij gevraagd om de chauffeur naar mijn huis te begeleiden. Dat is niet wat er op de website van Extra@home en Gamma wordt beloofd. Daar staat zelfs: Wij bezorgen standaard tot over de drempel van je huis. Zelfs tot 4 hoog met de trap en anders met de lift. Voorlopig heeft geen enkele chauffeur de moeite genomen om mijn voordeur te zoeken of mij daarover te informeren. Gamma geeft aan dat vertragingen altijd kunnen voorkomen, echter is dit geen vertraging, er komt gewoon niemand opdagen.
Van zowel de klantenservice van Gamma als de klantenservice van PostNL begrijp ik dat de chauffeur aangeeft dat er een wegopbreking is. Het klopt dat deze er is, maar er wordt ook een alternatieve route aangegeven. Als de bezorger deze had gevolgd, was hij gewoon bij mijn voordeur aangekomen. Overigens ga ik er vanuit dat, wanneer ik met mijn auto voor de deur kom en de Jumbo en Lidl daar mogen laden en lossen, dat de PostNL dat ook zonder problemen kan. Indien dat niet het geval is zal de PostNL ervoor moet zorgen dat ze wel mogen laden en lossen. Dat is waar een pakketbezorger voor betaald wordt, of niet?
Buiten alle irritaties om heeft de lakse houding van beide chauffeurs en de geringe hulp van de klantenservices ervoor gezorgd dat ik met een onnodig probleem ben komen te zitten. Als eerste verwacht ik komende woensdag iemand die het laminaat komt leggen. Natuurlijk kan ik hem op dit korte termijn niet meer annuleren. Dat betekent dat ik óf hem moet betalen óf het laminaat niet meer kan laten acclimatiseren. Ik denk dat u begrijpt dat dat allebei geen optie is. Ook moet ik komend weekend verhuizen en ik vertik het om in een huis te gaan wonen waar geen vloer ligt, omdat het niet lukt om een vrachtwagen met mijn laminaat langs te sturen.
Daarom is uiteindelijk de hele order geannuleerd en krijg ik mijn geld (binnen 14 dagen!!) teruggestort. Ik heb aangegeven graag de vloer in een Gamma fysieke winkel te kopen en dan deze zelf te vervoeren. Gamma geeft echter aan dat ik deze order dan niet kan aanschaffen met dezelfde korting als de online bestelling. De oplossing van Gamma is dus: dezelfde vloer kopen zonder korting en zelf vervoeren. Dit is alles behalve service en absoluut geen oplossing voor het probleem.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een korting waardoor ik dezelfde order voor dezelfde prijs kan doen in een fysieke winkel waardoor ik zeker weet dat het laminaat aankomt.
