Mijn Klacht:
Eind mei heb ik 14 tuinschermen besteld, fijn voor de zomer om een beetje privacy te hebben van de buren, 2 dagen na de bestelling krijgen we bericht dat deze geleverd zou worden op vrijdag 6juni tussen 9 en 12:00, wachtend op het product werden we om 12:15 gebeld dat het vandaag niet meer geleverd kon worden, geen probleem, kan gebeuren, maandag gebeld voor een nieuwe afspraak, bleken er 4 van de 14 schermen kwijt te zijn, geen probleem, kan gebeuren, we vroegen hun ons te bellen of emailen als er nieuws was, maar ook als er geen nieuws was, nooit bericht ontvangen, na 4 dagen weer gebeld, ze wisten niet waar het product was, ik vroeg hun dan de bestelling opnieuw te doen zodat hun konden zoeken naar het product en dat ik niet langer hoefde te wachten, vanaf dat moment heb ik bijna elke dag gebeld, of soms gemaild, het was voor elke medewerker de hoogste prioriteit, maar terugbellen of mailen dat hebben ze nooit gedaan, na nadrukkelijk gevraagd te hebben, ik heb minsten 2 uur bij elkaar aan de telefoon gehangen, na 5 weken kregen we het advies om ons geld terug te vragen, dat was geen probleem want hun wisten het verder ook niet meer, nadat gedaan te hebben en een week gewacht te hebben vroegen we weer wanneer het geld, we moesten toen opnieuw ons rekeningnummer geven, en het zou er binnen 2 weken opstaan, na 2 weken hadden ze 122 euro gestort van de 183 euro, dus wij weer bellen, volgens hun hadden ze 145 gestort?! en zou de 39 euro “verzendkosten” later komen, wij vanaf dat moment weer elke dag bellen zonder resultaat, wij komen nog altijd 62,92 euro te kort en niemand die wat weet of iets snapt, wat moet ik doen aan deze ongelofelijke slechte service, ik heb dit echt nog nooit meegemaakt, dat dit niet snel opgelost kan worden betekent dat het een zeer slechte organisatie is of dat ze veel te veel van dit soort klachten hebben…?! De klantenservice zeggen dat ze zelf bijna niks kunnen doen, maar de directeur krijg je uiteraard niet aan de telefoon, wat te doen nu? 10 weken wachten en urenlang bellen heeft niet gewerkt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de overige 62,92 die ik heb betaald terug heb, na dit lange wachten verwacht ik ondertussen ook belkosten omdat ze nooit zelf de moeite namen om mij op te bellen of een mail te sturen en serieuze excuses, want nep-excuses hebben we nu na al die weken al genoeg gehad, bovendien hebben ze al eens een tegoedbon beloofd van 25 euro, die we nooit meer hebben gezien.
