Klachtenbrief voor Gamma

Onderwerp: Klacht over beschadigde op maat gemaakte jaloezieën en vertraging in de service

Datum: [Huidige datum]

Aan: [Bedrijfsadres van Gamma]
Klantenservice Gamma

Van: [Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik graag een klacht indienen over een recente aankoop bij uw winkel. Het betreft een bestelling van op maat gemaakte jaloezieën, die bij ontvangst beschadigd waren. Sinds 11 juli doe ik er mijn uiterste best voor om dit probleem opgelost te krijgen, echter zonder resultaat.

Ik heb diverse keren contact opgenomen met uw klantenservice om een oplossing te vinden voor dit probleem. Het is mij echter herhaaldelijk beloofd dat de producten zouden worden nageleverd, maar tot op heden heb ik geen verdere informatie of een concrete leverdatum ontvangen. Het gebrek aan communicatie en concrete antwoorden heeft mij gefrustreerd en ik verwacht een betere service, zeker gezien de serieuze aard van het probleem.

Zoals bepaald door de Wet Koop op Afstand en de Algemene Wet Bestuursrecht, hebben consumenten recht op producten die voldoen aan de overeenkomst. De ontvangen jaloezieën waren beschadigd en voldoen dus niet aan deze overeenkomst. Daarnaast, als er sprake is van een gebrek, dient de verkoper dit binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument, te herstellen of te vervangen.

Op basis van het bovenstaande vraag ik u vriendelijk doch dringend de beschadigde jaloezieën te vervangen of aan me terug te betalen, evenals alle bijbehorende kosten. Ik verwacht deze compensatie zo spoedig mogelijk, maar zeker binnen de wettelijk termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien dit niet gebeurt, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat we dit probleem spoedig en op een bevredigende manier kunnen oplossen. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt (ACM)