Mijn Klacht:

Bij Gamma 2 deuren besteld. Tevens gebruik gemaakt van de tegen betaling geleverde inmeet en plaatsing service.
De deuren werden geleverd waarbij bleek dat een deur zichtbaar was beschadigd. Deze deur is derhalve door het transportbedrijf weer mee teruggenomen. Vervolgens werd drie maanden later de deur opnieuw geleverd.
De dag na die levering werden de deuren door de Gamma monteur geplaatst. Nadat de bestaande deuren verwijderd waren waarbij een deur door het verwijderen van het slot ernstig werd beschadigd zijn de nieuw geleverde deuren door de monteur uit de verpakking gehaald. De eerste deur werd geplaatst waarna de tweede deur, de glasdeur Sanne uit de verpakking werd gehaald. Het bleek dat deze voor de tweede keer geleverde deur weer beschadigd was.
Omdat de bestaande deur niet meer terug te plaatsen heeft de monteur deze deur toch geplaatst.
Vervolgens viel ons oog op de als eerste geplaatste dichte deur en wij zagen beide dat er kleurverschil te zien was op deze deur. Het betrof een ongeveer 10 cm brede baan aan de slotzijde van de deur die kennelijk niet was meegesproken.
Gamma klantenservice in kennis gesteld.
Ik gaf aan dat ik nu drie maal een deur geleverd en drie maal beschadigingen het vertrouwen niet meer had en mijn geld terug wilde.
Gamma gaf aan nieuwe deuren te willen leveren. Echter bij levering moest ik de beschadigde deuren aan de bezorgdienst mee terug geven.
Ik stelde Gamma voor het feit dat ik inmeet en montage via Gamma had geregeld en daarvoor ruim 200 euro had betaald. Het minste wat ik kon verwachten dat de montagedienst de deuren voor mij opnieuw zou monteren.
Dat kon schijnbaar niet want ik voelde mij vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd omdat op mijn mail en telefoontjes naar de klantenservice gewoon werd vermeld dat het naar de casemanager zou worden doorgezet.
Ik heb vervolgens aan Gamma de mededeling per mail gedaan dat ik de deur met het kleurverschil voor 50% vergoed wilde hebben en de glasdeur volledig.
Ik heb dat nog telefonisch doorgegeven aan de klantenservice daarbij verzocht doorverbonden te willen worden met de casemanager “Claire” zo niet dat ze mij terug zou bellen maar daarna bleef het stil.
Kennelijk handeld Gamma nadat je alles betaald hebt zo af.

Gewenste Oplossing:

Levering van nieuwe deuren en dat deze door de Gamma monteur opnieuw geplaatst gaan worden.

Of 50 % vergoeding van de dichte deur met het kleurverschil. De glasdeur Sanne is zichtbaar zo beschadigd dat ik deze 100 % vergoed wil hebben.

Reden is. Ik heb gekozen voor inmeet en montageservice en voor in kleur gespoten deuren. Tevens heb ik voor een door de leverancier beglaasde deur gekozen.

Dat deed ik ondanks de behoorlijke meerprijs om problemen te voorkomen.