Mijn Klacht:

Vandaag voor de sinterklaas surprise van dochter langs Gamma Heerhugowaard geweest. Vol enthousiasme op zoek gegaan naar creatieve spullen. Na veel rondlopen hebben we geen beschikbare medewerker gevonden voor het knippen van een kabel die per meter wordt verkocht. We dachten dat we het per meter zelf konden knippen uit de doos die open was (foto gemaakt maar hier niet up te loaden) en daar lag. Vervolgens een beschikbare medewerker gevonden en laten zien dat we het geknipt hadden. Hij had het bedrag meters genoteerd. Hiermee zijn we naar de kassa gegaan. De kassière kwam er niet uit en riep de medewerker erbij (die ons vriendelijk had geholpen). Hij kwam er ook niet uit, waardoor de chef er bij moest komen. Meneer had ons niet vriendelijk te woord gestaan en heeft ons daar gekleineerd. Hij vertelde namelijk dat hij aan zijn kinderen leert dat hij niet dingen hoort te doen wat hij niet weet. De vergelijking die hij maakt met ons en zijn kinderen is SCHANDALIG. Wij zijn immers ook mensen van zijn leeftijd. Hij vertelde ons daarnaast dat wij niet de kabel mochten knippen, omdat deze per doos verkocht worden. Dit was voor ons niet duidelijk, omdat de kabel er uit stak en de doos open lag. Bovendien lag deze naast andere kabels wat je wel door mocht knippen. Meneer zei dat we de hele doos moesten kopen, omdat we deze dus hadden geknipt. Na discussies wel/niet betalen verzocht meneer ons om de winkel te verlaten indien wij niet de hele doos (van 30 meter) wilden betalen. Dit hebben wij gedaan, maar dit zat mij toch niet lekker.

Vervolgens heb ik telefonisch contact gehad en kreeg meneer weer aan de lijn. Ik heb kenbaar gemaakt dat ik zijn situatie van handelen niet fijn vond. I.p.v. oplossingen te bedenken heeft hij ons beledigd door de vergelijking die hij maakte. Daarnaast bleef hij voet bij stuk en wilde absoluut zijn excuses niet aanbieden.

We zijn gelijk naar huis gegaan zonder iets te kopen voor de surprise van mijn dochter. De klantkoning is wellicht niet bekend bij meneer.

I.p.v. oplossingen te bedenken en verbeterpunten in zijn winkel te implementeren (zoals verpakte dozen (die inmiddels open zijn gemaakt) niet naast een knipper zetten) en zijn werknemers goed instrueren (werknemer wist niet dat dit ook niet mocht), bleef hij voet bij stuk en was van mening dat hij het goed heeft afgehandeld (door ons dus ‘vriendelijk’ te verzoeken om naar buiten te gaan). Ik heb ook voorgesteld om dat stukje die ik geknipt had te kopen, maar dat mocht niet van meneer. TRIEST.

Gewenste Oplossing:

Excuses van meneer op z'n minst