Mijn Klacht:

Woensdag 7 meiwas ik rond 16:00 in uw bouwmarkt in Culemborg. Ik wilde afrekenen bij een wat gezettere dame van middelbare leeftijd. Ik wilde een auto poets polijstmachine en een electrische heggenschaar afrekenen. Ik had daarvoor twee kortingscouponnen bij mij:
1 van 25% korting op al het electrische gereedschap uit uw folder deze wilde ik gebruiken voor delers polijstmachine.
1 van 20% korting op het gehele assortiment die ik bij een eerdere aankoop had gekregen.

De 25% werkte niet op de polijstmachine. Ik vroeg toen waarom niet om dat dit toch ook een electrisch gereedschap is. Ik kreeg toen te horen meneer u ziet toch dat dat geen gereedschap is. Ik gaf aan dat ik dat raar vond maar dat ik dan wel de 20% korting hierop wilde gebruiken en dan een ander keer de heggenschaar wilde mee nemen. Toen bleek dat de coupon vanaf 8 mei een dag later dus geldig was. Ik vroeg hierop of het niet mogelijk was toch vandaag dit mee te kunnen nemen. Hierop werd mij geantwoord u kunt toch lezen? Ik gaf daarop aan dat ik in Culemborg gewend was dat men altijd coulant was met de bonnen. Hierop kreeg ik te horen nu niet meer. Toen ik aangaf dan niet vandaag de aanschaf te doen en een volgende keer terug te komen volgde een diepe Zucht en afkeurende blik. Toen ik wegliep van de kassa hoorde en zag ik dat de caissière mij belachelijk maakte bij de volgende klant en dat zij hier hartelijk om moesten lachen. Dit vind ik een zeer onprofessionele houding en gaf mij het gevoel als klant niet serieus genomen te worden.

Gewenste Oplossing:

Gamma had mij ook als tevreden klant en fan van het bedrijf met aankopen de winkel kunnen doen verlaten. Dit had gekund door wel coulant te zijn met het verlenen van de korting en mij niet belachelijk te maken bij de volgende klant.