Mijn Klacht:

Op 06.04.2022 wilden we houtbeton schuttingen van gamma/karwei bestellen die je online kon vinden met een mooie korting van 20% en gratis plaatsing door het bedrijf. Omdat we nog een vraag hadden voordat we bestelden hebben we contact opgenomen met de klantenservice. Deze kon niet antwoorden en vroeg ons een tekening (plan) en foto’s van onze oprit te maken waar schutting geplaatst moest worden en deze door te mailen. Normaal gezien zouden we binnen 1 dag antwoord krijgen en konden we dan bestellen. Op zaterdag hadden we nog geen antwoord en keken we nog eens online en zagen toen dat enkele van de schuttingen plots niet meer leverbaar waren. Op zondag was zelfs de korting van 20% niet meer beschikbaar. We hebben toen online een klacht ingezet, maar na enkele dagen nog geen antwoord hierop. Op 140422 gebeld met klantenservice om ernaar te vragen. Klantenservice belooft dit op te pakken met hun senior en ons terug te bellen op 150422 in de ochtend. In de namiddag nog geen telefoon gekregen dus weeral zelf gebeld met klantenservice. Blijkbaar was persoon die ons beloofd had terug te bellen ziek. Hun antwoord was, ja we wachten nog op een antwoord van de leverancier. Ik vertelde dat hetgeen we wilden bestellen ondertussen niet meer beschikbaar was op hun website en dat ik dus niet langer wilde wachten totdat de leverancier eindelijk zou antwoorden maar dat ik nu wilde weten wat wel of niet meer mogelijk was. Klantenservice kon me niet helpen en vroeg me opnieuw te bellen naar het nummer van de klantenservice maar optie 2-3 te kiezen om de persoon aan de lijn te krijgen die met deze klacht bezig was. Ik kreeg weer iemand anders aan de lijn waaraan ik wederom mijn hele verhaal moest vertellen voor de 3de maal. Deze persoon zei wederom we wachten op een antwoord van de leverancier en maak u geen zorgen zodra we dat antwoord hebben krijgt u alsnog de korting. Toen ik hem zei dat de gewenste schutting online niet meer beschikbaar was kreeg ik te horen dat dit wilde zeggen dat het jammer was maar dat het dan wellicht niet meer te verkrijgen was. Ik moest ook product nummers geven en ik kreeg een verhaal dat er crisis is over de hele wereld met leveringen. Ik vroeg om een oplossing maar persoon zei me enkel welke oplossing wenst u dan. Terwijl ik sprak werd verbinding verbroken en tja uiteindelijk, veel telefoontjes heen en weer en een gemiste kans aan een mooie actie veroorzaakt door de onkunde van de klantendienst. wij zijn erg teleurgesteld dat we hier afhankelijk zijn van de goodwill van de persoon aan de andere kant van de lijn om te proberen hier iets aan te doen. De enige die iets wilde doen nl. het bespreken met haar supervisor was ziek en een meerdere aan de lijn krijgen is onmogelijk. Ik wil dat gamma/karwei hierop terugkomt en ons zelf terug contacteert. Onze telefoonnummers zijn gekend met een passende oplossing. Welke oplossing : wel het liefste onze aanvraag zoals we wilden bestellen alsnog mogelijk te maken.

Gewenste Oplossing:

De gewenste houtbetonschuttingen bestellen aan de prijs zoals de actie aangaf. Indien niet meer op voorraad, een alternatief grenzend aan deze schuttingen aan te bieden. Douglas hout, antraciet met gratis plaatsing en de korting van 20%