Mijn Klacht:

Op 14-10 via de webshop 7 jaloezieen besteld in standaard maten met inkortservice. Levertijd zou 2-3 weken zijn (verwacht tussen 29-10 en 4-11). Na meerdere mailtjes met de klantenservice zou dit half november worden. Vervelend, maar nog te overzien en door Gamma gecompenseerd met een cadeaukaart. Half november toch nog maar gebeld voor de zekerheid; de levering zou op 19-11 plaatsvinden omdat volgens de leverancier 1 van de 7 gordijnen nog geproduceerd moest worden. Op de beloofde dag van levering nog altijd status onbekend in mijn account, dus maar weer telefonisch contact opgenomen. Enkele uren later kreeg ik per mail te horen dat 4!!! van de 7 gordijnen niet leverbaar zijn en dat de gehele order naar verwachting pas in februari kan worden geleverd. Aan deellevering wordt niet gedaan. Ronduit waardeloos! Meer dan een maand na bestellen en na tot in de treuren er zelf achteraan bellen kom je er pas achter dat ze helemaal niet kunnen leveren. Al die tijd zit je zonder gordijnen met bouwfolie voor de ramen als noodoplossing, als ik dit had geweten…. Nu nog het ‘mooiste’; een oplossing volgt enkel in de zin van wachten of annuleren. En voor het ongemak nog maar een cadeaukaart. Helaas is het klussen inmiddels wel afgerond dus wat heb je dan nog aan een cadeaukaart? En ik wil gordijnen, geen annulering. Ik zit al ruim 3 weken zonder met een flinke raampartij. Er wordt niet meegedacht en levertijden kunnen ze niet noemen. Ondertussen heb ik me zelf rot gezocht naar alternatieven maar nergens verkrijgbaar. En als ik ze via een Gamma filiaal (ipv de webshop) die dit type gordijnen in het assortiment heeft zou bestellen, dan was het volgens de klantenservice mijn verantwoording om ze op te halen ruim 60 km verderop. Uiteindelijk zelf via de dichtstbijzijnde Gamma bouwmarkt dezelfde gordijnen alsnog besteld, dan kort ik ze zelf wel in. Volgens de bouwmarkt kunnen die wel aan de gewenste maten komen a.s. dinsdag 27-11. Ben zeer benieuwd, heb er niet zoveel vertrouwen in….
Kortom waardeloze service en een hoop valse beloftes. Ik snap dat ze niet kunnen toveren als een product er niet is, maar moet een klant er dan eerst tig mails en telefoontjes aan spenderen om hier na ruim 5 weken achter te komen? Lijkt me niet. En wat nu als ook de bouwmarkt de levering niet waar kan maken? Heb dan niet op korte termijn elders passende gordijnen voor een schappelijke prijs vandaan. Maar dat is natuurlijk mijn probleem….
Heb de webshop verzocht met spoed mijn geld terug te boeken. Ben ook zeer benieuwd hoe lang dat nu weer gaat duren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil met spoed (lees nog voor het weekend) mijn geld terug van de webshop bestelling. En ik wil a.s. dinsdag 27-11 eindelijk de gordijnen waarop ik zit te wachten (dus de bestelling die nu via de bouwmarkt is gedaan).