Mijn Klacht:
LS,
In december kreeg ik bij de aankoop van een kerstboom een 1/5e staatslot. Ik heb de website bezocht, aangemeld, en een bevestiging ontvangen dat de Staatsloterij mij een lot zou toesturen voor Januari 2021.
Dit gebeurde niet. Ik mailde met Gamma, doch werd verwezen naar de Staatsloterij, die vrijwel onbereikbaar is. Na vele pogingen en wachttijden kreeg ik een medewerker aan de lijn die van niets wist. Ik ben maar verder gegaan via mail. In vervolgmail werd mij verteld dat het ook mogelijk was dat ik in februari zou meespelen. De staatsloterij zou dat regelen. Helaas, weer een loze belofte. De actiwebsite van Gamma is allang gesloten.
Noch bij Gamma, noch bij de Staatsloterij wordt deze actie zorgvuldig verzorgd. De goedbedoelde belofte keert zich uit in een teleurstelling. Bovendien ben ik hiermee in de molen terecht gekomen van de direct marketing machine van de Staatsloterij die mij ongeveer 3 x week belt in mijn voicemail.
Ik nodig u uit om alsnog op adequate wijze invulling te geven aan de actie, zonder dat ik daarvoor zelf weer aan het werk wordt gezet. Bovendien zou het u sieren indien u de Staatsloterij attendeert op hun waardeloze service, en agressieve klantbenadering.
Ik zie uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Franc Heijke, E: [email protected]
Gewenste Oplossing:
1. een fatsoenlijk antwoord
2. een geste naar mij die past bij uw falende dienstverlening
