Klachtenbrief voor Gameduell

Onderwerp: Onderbreking van toegang tot GameDuell - Zoeken naar verduidelijking en compensatie

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
Postcode, Stad

[Email Klantenservice]

[Datum]

Aan de Klantenservice van GameDuell,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een regelmatige gebruiker van uw online platform GameDuell.

Gedurende de afgelopen drie weken heb ik echter te maken gehad met aanhoudende storingen in de toegang tot uw diensten. Telkens als ik probeer in te loggen, wordt mij een bericht getoond dat luidt: "GameDuell is tijdelijk niet beschikbaar". Zoals u zult begrijpen, is dit verre van ideaal en heeft het mij aanzienlijk gehinderd.

Bovendien heb ik nog geen bevredigende of zelfs maar informatieve antwoorden ontvangen op mijn eerdere vragen over deze verstoring. Ik maak me zorgen over het ontbreken van transparantie van uw kant, vooral wat betreft de aard en verwachte duur van deze onderbreking.

Ik verwijs naar artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat u verplicht bent om te verzekeren dat de digitale inhoud en de digitale dienstverlening overeenkomen met de overeenkomst alsmede om aanvullende informatie te verstrekken, onder andere over de functionaliteit van de digitale inhoud en de digitale dienstverlening. Hierin hebt u gefaald.

Ik eis dat u mij de nodige informatie verstrekt over de oorzaak van deze onderbreking en een geschatte duur van de oplossing. Verder verwacht ik ook dat u passende en billijke compensatie biedt voor alle hinder die ik heb ondervonden als gevolg van dit probleem.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult aanpakken en antwoord zult geven binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen. U kunt contact met mij opnemen via [Uw e-mailadres] of [Uw telefoonnummer].

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
Postcode, Stad
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]