Een klant van gamecardwinkel.nl heeft een product besteld, maar ontving niet het juiste artikel. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail blijft er geen reactie van het bedrijf, en bovendien werd de negatieve feedback van de klant op verzoek van het bedrijf verwijderd. De klant besluit voortaan elders online games aan te schaffen.
Ik heb een product besteld.
Uiteindelijk blijkt de advertentie niet juist.
Het product dat ik bestelde werd niet geleverd.
Ik heb meerdere malen contact met hen opgenomen via email.
Helaas wordt hier niet op gereageerd.
De negatieve feedback (op hun eigen verzoek) die ik op de site plaatste, werd verwijderd.
Voortaan koop ik mijn online games ergens anders!
Geld retour of alsnog het bestelde product leveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
