Mijn Klacht:
Game Mania Arnhem Kronenburg
Vandaag Di 29 september heb ik de XSX Xbox series S aangeschaft met een pré order lever datum van 10 november.
Ik ben hierbij geholpen door MILCO 1 om 10:12:56.
Ik heb de medewerker zeker 10 tot 15 minuten informatie gevraagd over de console .
De X serie was immers niet meer leverbaar maar de S wel op op 10 november was de medewerker Milco1 zijn woord.
Omstreeks 14 uur ben ik gebeld door Milco dat de levering niet door zou gaan op 10 november .
Ook daar kan ik vrede mee hebben en begrip.
Mogelijk is Milco niet een ervaren medewerker en heeft hij verkeerde service gegeven..
Wel heb ik 299,00 € in het voren betaald,dit voor de pré order met de wetenschap dat de Console er op 10 november zou zijn ..
Mijn zoontje van 10 jaar oud is 28 november jarig ,dat heb ik zowel in de winkel aangegeven als aan de telefoon.
Dus ik vroeg dan ook is die dan wel voor de 28e leverbaar?.
Hierop werd geantwoord aan de telefoon ja dat kan binnen 7 dagen.
Ik ben al jaren lang klant bij Game Mania ik sta ook in hun systeem en vroeg om een compensatie.
Hij kon hier geen antwoord op geven dus ik vroeg of ik de manager dan mocht spreken of iemand die er wel verstand van heeft .
Er werd mij gezegd even wachten hoor meneer de haak werd neergelegd toen hoorde ik de manager op de achtergrond praten en zeggen vertel hem maar dat er geen compensatie is.
Toen kreeg ik de medewerker weer aan de telefoon die vertelde mij de boodschap die ik al op de achtergrond hoorde geen compensatie.
Toen heb ik vervolgens gevraagd weetje wel heel zeker dat die echt binnen 7 dagen leverbaar is ,want mijn zoontje is de 28e November jarig of weetje in ieder geval of hij voor die tijd leverbaar is..
Waar op de medewerker antwoord ja als het goed is wel ,dat is voor mij geen helder antwoord op mijn vraag voor een apparaat van 299 € het verjaardag kado van mijn kind.
(Ook kan ik aantoonbaar maken dat mijn zoontje daadwerkelijk 28 november jarig is.)
Uiteindelijk vroeg ik om de manager ,die kreeg ik niet aan de lijn nog ernstiger de medewerker nog steeds Milco vroeg ik weetje dan wel echt heel zeker dat het 7 dagen duurt of ongeveer 7 dagen maar wel word geleverd voor de 28e.
Tot mijn grote verbazing ging de medewerker over op een leugen en zei dat hij niet de 7 dagen heeft gezegd.
Dit betreur ik ten zeerste dan word ik als jaren lange klant die netjes 299€ betaald als voorschot terwijl 50 € aanbetaling maar nodig was heel erg teleurgesteld.
Er werd bij gezegd dat ik anders me geld maar moest komen ophalen en hem elders moet bestellen.
Ik vroeg nog eens om de manager aan de telefoon omdat ik wel empathisch inzicht heb en begrip voor Hopelijk een beginnende medewerker van game Mania .
Om helderheid te vragen over mijn voorgeschoten product.
De manager wilde niet aan de telefoon komen waarop ik heb gevraagd om eerst de voornaam Deze was Jay de manager van Game Mania Anrhem Kronenburg is Jay.
Ik vroeg ook om een achternaam waarop ik op de achtergrond hoorde dat gaat hem geen donder aan..
Toen heb ik netjes met de medewerker het telefoongesprek afgehandeld wel helder gemaakt dat ik een klacht ga indienen.
Ook helder gemaakt dat ik jarenlang klant ben meer als 10 jaar en gewoon de console (Xbox series S) van Game Mania graag geleverd krijg..
En het telefoon gesprek beëindigd.
1.Ik voel me klant onvriendelijk geholpen
2. Service is heel slecht .
3. En als jarenlange klant die zeg maar rustig tussen de 1000 en 4000 heeft uitgegeven in Game Mania winkels.
Ook heel mijn familie is klant ook mijn vrienden zijn klant en dan gaat het om duizenden euro’s.
Zeer teleurstellend en heel betreurenswaardig om zo behandeld te worden als vaste trouwe klant.
Mvg Dhr R.A.J. Harte
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de beloofde datum 10 november mijn voorgeschoten Xbox geleverd willen hebben.
Heb begrip voor onmacht dan anders voor 28 november (de verjaardag van mijn 10 jarige zoontje.)
Een excuus is op zijn plaats.
En een compensatie laat ik graag aan Game Mania over want daar kan ik uit opmaken wat de liefde is voor hun jaren lange vaste trouwe klanten..
Mvg Dhr R.A.J Harte.
