Mijn Klacht:
De service mag ook echt wel verbeterd worden! Mijn pre-order hadden ze gewoon verkocht! Ze vragen een aanbetaling van 50 euro en netjes op tijd gedaan. Bij de aanbetaling zegt de medewerker dat mijn gegevens niet eens kloppen en mijn naam stond er verkeerd in. Vervolgens krijg ik niks te horen dat ie klaar staat. 2 dagen na release zelf maar eens gebeld. Toen stond ie nog klaar en zeg ik nog dat ik die week zou komen om op te halen. 5 dagen later was mijn pre-order al verkocht! Het was een cadeau voor mijn dochter voor 2 dagen later. Als oplossing werd geboden om er eentje op te laten sturen, maar dat zal zeker nog anderhalve week duren. Dus ver na haar verjaardag! Wanneer ik weer bel naar den Bosch krijg ik weer alles van voor af aan te horen zonder eerst te luisteren naar mijn vraag in plaats van deel van de oplossing te willen zijn! Uiteindelijk was het niet meer mogelijk om ‘m zelf op te halen. Nou bedankt voor niks dus!
Gewenste Oplossing:
●Gegevens vanaf begin goed checken.
●Alle telefoonnummers bellen, die bekend zijn van de klant. In mijn geval waren er gegevens verkeerd in het systeem gezet, waardoor ze mij op een verkeerd telefoonnummer belden. Terwijl er ook een goede nr van mij bij hun bekend was.
●Luisteren naar de klant
●Meedenken met de klant
●Onderdeel zijn van de oplossing
(10)
