Klachtenbrief voor Gadgetfreakzz
[Gadgetfreakzz adres]
[Email van de klantenservice van Gadgetfreakzz]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht inzake ordernummer 1723 en verzoek voor terugbetaling en verontschuldiging
Geachte,
Ik schrijf u naar aanleiding van een klacht die ik heb met het verhandelingsproces van een product, specifiek een iPhone 15, die ik op 31 maart van dit jaar met ordernummer 1723 heb besteld bij uw bedrijf, Gadgetfreakzz.
Ik was er helaas aan toegekomen om deze order zowel per mail als telefonisch te annuleren, vooral omdat het product nooit geleverd kon worden. Dit gebeurde een week na de eerste annulering, die schriftelijk is bevestigd. Desondanks zijn er diverse problemen ontstaan betreft de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag van €749.
Ondanks herhaalde pogingen om dit te regelen met uw medewerker, Brian, ben ik helaas tot de conclusie gekomen dat ik consequent aan het lijntje ben gehouden. Het vertrouwen dat mijn terugbetaling zou worden afgerond, is aanzienlijk verminderd.
Graag wil ik u op de hoogte brengen dat ik mij nu in een fase bevind waarin ik overweeg om aangifte te doen van oplichting en hulp te vragen aan mijn juridische bijstandsverzekering en aan een incassobureau om mijn geld te recupereren. Het is ongetwijfeld betreurenswaardig dat ik deze stappen moet overwegen, gezien ik er sterk van overtuigd ben dat de basis van elke zakelijke relatie vertrouwen en respect zou moeten zijn.
In het licht van het bovenstaande verzoek ik u om onmiddellijke terugbetaling van de €749 en, bij voorkeur, een excuus voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt. Mocht ik mijn geld terugkrijgen, dan ben ik bereid om mijn klacht in te trekken.
Ik verwijs naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat het herroepingsrecht in geval van een overeenkomst op afstand regelt. Bovendien wil ik ook artikel 3:305a van het Burgerlijk Wetboek aanhalen dat mij het recht geeft om op te komen voor belangen van een groep consumenten.
Ik verwacht binnen 14 dagen (conform de herroepingstermijn) een positief antwoord van uw kant.
In afwachting van uw antwoord,
[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]