Klachtenbrief voor Gadgetfreakzz

Geadresseerde:
Gadgetfreakzz BV
Klantenservice Afdeling

[Addres]
[Plaats]

Betreft: Klacht over bestelde PS5 en niet ontvangen terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over de service die ik van uw bedrijf Gadgetfreakzz heb ontvangen. Ik hoop dat deze brief zal bijdragen aan het vinden van een eerlijke en rechtvaardige oplossing.

Ongeveer 4 maanden geleden heb ik bij u een PlayStation 5 (PS5) besteld. Tot mijn grote spijt is deze tot op heden niet geleverd. Na herhaaldelijk zonder succes contact te hebben gezocht met uw klantenservice, kreeg ik uiteindelijk de heer Brian aan de lijn. Hij vertelde mij over leveringsproblemen en vroeg of ik nog een week geduld zou kunnen hebben, wat ik bevestigde.

Na een week wachten heb ik opnieuw contact proberen op te nemen, dit keer tevergeefs. Ondanks het herhaaldelijk sturen van e-mails en het vele bellen, heeft het veel te lang geduurd voordat ik een reactie ontving. Uiteindelijk beloofde u het bedrag van de bestelling terug te storten, maar helaas heb ik tot op de dag van vandaag mijn geld nog niet teruggezien.

Juridisch gezien verwijst de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW) naar de verplichting van de verkoper om binnen 30 dagen te leveren. Als de goederen niet binnen deze periode worden geleverd, heeft de consument het recht de overeenkomst zonder boete te ontbinden.

Trouwens, volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), heeft de consument recht op een "recht van vergetelheid". Dit betekent dat ik als klant recht heb op een volledige terugbetaling als een product dat is gekocht op afstand niet is geleverd.

In dit licht, eis ik de terugbetaling van het volledige bedrag van de bestelde PS5 volgens uw toezegging. Mijn geduld is op, net als mijn begrip voor de situatie.

Mocht ik niet binnen twee weken na de datum van deze brief een reactie ontvangen, dan zal ik een formele klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt en mijn rechtsbijstand inschakelen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik verwacht op korte termijn van u te horen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]

CC: Autoriteit Consument & Markt (ACM)