Klachtenbrief voor Funidelia

Onderwerp: Klacht over Funidelia– Levering en Terugbetaling

[Gebruikers adres]
[Tegenwoordige Datum]

Funidelia Customer Service
[Het adres van Funidelia]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u over een ernstige kwestie die betrekking heeft op een aankoop die ik op uw website, Funidelia, heb gedaan en uw gebrek aan effectieve klantenservice om deze naar behoren af te handelen.

Het betreft hier een bestelling waarbij de door mij aangekochte artikelen niet werden geleverd. Ondanks diverse pogingen om dit aan te kaarten bij uw klantenservice, is er tot op heden geen bevredigende oplossing geboden. Nog verontrustender is dat ik nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen, wat een schending is van mijn rechten als consument.

Ik wil u erop wijzen dat volgens artikel 18 van de Wet op de Consumentenovereenkomsten, Kopers recht hebben op levering van de producten die ze hebben gekocht. Bovendien, in overeenstemming met artikel 19, als de gekochte goederen niet kunnen worden geleverd, moet de verkoper alle ontvangen betalingen onverwijld, maar uiterlijk binnen 30 dagen terugbetalen aan de consument.

Op basis van het bovengenoemde, dring ik er bij u op aan om onmiddellijk stappen te ondernemen om aan mijn rechten als consument te voldoen. Ik verzoek u dringend om het volledige bedrag van mijn aankoop zo snel mogelijk, en niet later dan binnen de wettelijke termijn van 30 dagen, terug te betalen.

Ik zie graag een bevestiging van deze oplossing van uw kant per e-mail. Als ik niet binnen twee weken een bevredigend antwoord van u ontvang, zal ik me genoodzaakt voelen de zaak door te zetten naar de Consumentenbond en eventueel naar mijn rechtsbijstandsverzekering.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Gebruiker's naam]

CC: Juridische zaken, Consumentenbond
BCC: Mijn rechtsbijstandsverzekering