Klachtenbrief voor Funidelia

Onderwerp: Problemen met retourzending en gebrek aan klantenservice

Funidelia
[Bedrijfsadres]

[Emailadres Klantenservice]

[Zou u ook uw volledige naam en adres kunnen toevoegen?]

[De datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u als gefrustreerde klant vanwege de problemen die ik ondervind bij het retourneren van een aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Ik kan geen retourticket aanmaken of vinden op uw website, en ik kan geen hulp krijgen van uw klantenservice.

Bovendien, volgens het afhaalpunt in mijn stad, bestaat het adres dat u heeft opgegeven voor de retourzending niet. Dit maakt het voor mij onmogelijk om mijn pakket terug te sturen, wat mijn rechten als consument schendt volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230o en verder van het Burgerlijk Wetboek).

Ik wil opmerken dat deze kwestie u een kans biedt om te voldoen aan uw wettelijke verplichting om gratis retouren aan te bieden als onderdeel van mijn consumentenrechten. Ik vraag u om het nodige te doen voor een vlotte retourzending, inclusief het verstrekken van een geldig retourlabel en alle bijbehorende informatie om deze terugzending mogelijk te maken.

Ik herinner u ook aan de bepalingen van de Wet Koop op Afstand, die stellen dat na de dag waarop de consument de melding van herroeping heeft gedaan, de handelaar verplicht is om alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten, binnen veertien dagen terug te betalen.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen. Indien dit probleem niet binnen een redelijk termijn wordt opgelost, zal ik overwegen verdere juridische stappen te nemen.

Ik wacht in vertrouwen af op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]