Mijn Klacht:

Een plaid retour gestuurd. Uit de verpakking gehaald om de kwaliteit te beoordelen. Deze viel erg tegen (zeer dunne stof maar wel een prijs van €200). Niet geschikt voor intensief gebruik op de bank. Terug gestuurd inclusief (om)verpakking in de originele doos. Plaid niet in de plastic verpakking gedaan, maar netjes uitgestreken en op het plaid gelegd in de originele doos. Doe ik altijd, want: zolang de originele verpakking maar bijgevoegd is zodat supplychain/logistiek snel kan afhandelen. Vervolgens ontvang ik een mail van medewerkster Mieke Lesscher waarin wordt gezegd dat het retourbedrag niet wordt terugbetaald want de originele verpakking zit er niet bij. Dit is wel het geval. Later zei ze dat het product er niet in zat. Dit bevestig ik. Vervolgens wordt gewezen op de retourpagina waarin staat dat bedtextiel niet uit de verpakking mag worden gehaald. Op de voorwaardenpagina wordt dit niet vermeld. Daarnaast, als dit gegeven echt high priority heeft, is het niet gecommuniceerd op de pakbon, bevestigingsmail noch op de verpakking. Ik zou mij nog enigszins in de situatie kunnen verplaatsen als ik de originele verpakking had weggegooid (dan nog zou ik een retour gestuurd niet-beschadigd product zonder sancties innemen, vooral in deze tijd waarin plastic omverpakkingen overbodig zijn maar dat terzijde). Mieke Lesscher stelt haar vervolgens allesbehalve klantvriendelijk op. Slechte zaak. En een enorme domper.

Gewenste Oplossing:

Een retourverwerking zoals je die mag verwachten in deze situatie: verwerken ervan en Klarna informeren dat de factuur kan worden geannuleerd.