Mijn Klacht:
Het ondanks het eerder aflossen van een achterstand waarvoor een betalingsregeling was afgesproken blokkeren van de opnamemogelijkheid. Freo stelt zich op het standpunt dat zij opnieuw willen toetsen of de lening wel bij mij past. Als reden wordt opgegeven: het opnamegedrag, terwijl jegens mij enkel schriftelijk is gecommuniceerd dat opnames niet mogelijk waren vanwege een achterstand. De klacht die ik heb voorgelegd aan Freo en die is afgewezen is – kort gezegd- gebaseerd op schending van de zorgplicht en schending van de redelijkheid en billijlheid. Zoals gezegd is er alleen gecommuniceerd jegens mij dat de achterstand de reden was voor het blokkeren van een opname. In recente emails jegens mij wordt overigens ook uitdrukkelijk vermeld dat volgens de nieuwe regels bij een leeftijd onder de 65 jaar gewoon kan worden opgenomen.
Gewenste Oplossing:
De opnamemogelijkheid van mijn doorlopend krediet moet per ommegaande worden hersteld, Daarnaast moet Freo uitvoerig te kennen geven wat haar beleid is, m.a.w. onder welke omstandigheden en op welke wijze zij meent een toets te kunnen doen om te kijken ‘ of de lening nog past’. Tevens dient zij rekenschap te geven van eventuele gevolgen daarvan.
(10)
