Mijn Klacht:

Al jaren draag ik een Alliance ring met 21 briljantjes. En al die jaren heb ik de ring regelmatig laten controleren door Franc Cortenbach juwelier in Waalwijk. Kortgeleden ontdekte ik tot mijn schrik dat er een steentje uit was. Naar Franc gebracht en toen bleek dat een ander steentje gebroken was. Een nieuw steentje en een ander steentje, uit een ring die ik niet meer droeg, in de ring laten zetten, die had volgens hem dezelfde grootte. Enkele weken later weer een steentje verloren, terug naar Franc en weer een nieuw steentje erin. Thuisgekomen ontdekte ik (zonder loep) dat er een kleinere steen in was gezet. Inmiddels was ik al ruim 500 euro kwijt. Contact opgenomen met Franc, ring teruggebracht en zijn reactie was dat ik zelf een ander, dus kleiner steentje erin had (laten)(ge)zet(ten). Ik had geen verhaal, het was zijn ja tegen mijn nee. Ik heb de ring naar een andere juwelier gebracht en hij bevestigde mijn vermoeden, er zit inderdaad een kleinere steen in, daarbij bleek ook waarom ik al enkele steentjes verloren had: de zetting van de ring is behoorlijk versleten waardoor de steentjes los komen te zitten. Daar heeft Franc het nooit over gehad. Ik was blijkbaar een mooie melkkoe. Ik voel me zo vreselijk beet genomen door deze juwelier en ben erg boos en teleurgesteld. Hij heeft op een nare manier misbruik gemaakt van mijn vertrouwen!

Gewenste Oplossing:

Herstel van het vertrouwen door een vergoeding vanwege nalatigheid en misleiding. Je gaat niet voor niets naar een juwelier om regelmatig te laten controleren. Als de juwelier had aangegeven dat het aan het verslijten was dan had ik actie kunnen ondernemen en niet zoveel kosten gehad.
Als daarnaast ook nog een kleiner, ander steentje dan was overeengekomen wordt gebruikt dan is dat ongelofelijk. Je vertrouwd op een bedrijf zijn expertise en kunde en dat er dan naar waarheid wordt gehandeld.