Klacht: eindeloze haperingen in streaming en video

LCW020 op 09 februari 2014 over Fox Sports in de categorie Tv- en Radio programma's

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Fox Sports
Status Open
Datum 9 februari 2014

Een abonnee van Fox Sports ervaart herhaaldelijk problemen met de streamingdienst, waaronder onscherp beeld, haperingen en een zwart scherm tijdens het kijken naar Eredivisie-wedstrijden. Ondanks het duurdere abonnement en pogingen om de problemen op te lossen, zoals het wisselen van spelers en het uitschakelen van hardwareversnelling, blijven de storingen aanhouden. De abonnee heeft hierover contact opgenomen via Twitter, maar heeft slechts één reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

EredivisieLive is FoxSports geworden. Het abonnement om live mee te kijken naar wedstrijden op internet is fors duurder geworden. Maar ik heb nog niet één keer een wedstrijd ongestoord kunnen bekijken. Het beeld wordt onscherp. Het beeld hapert en dan verspringt de wedstrijd een paar seconden en gaat dan weer verder. Of het beeld gaat helemaal op zwart en dan blijft de pagina maar laden. Heen en weer schakelen tussen standaard player en alternatieve player, de hardwareversnelling uitschakelen het biedt allemaal geen of te weinig soelaas. Ook gewone video’s die op de site van FoxSports staan geven problemen om normaal te kijken. Overigens is dit de ene keer wel zo en de andere keer niet. Ik heb al een paar keer via Twitter laten weten dat ik dit probleem heb. Ik heb 1x een reactie gekregen: Chrome gebruiken (deed ik al) alternatieve player (deed ik al) en hardwareversnelling uit. Dat heb ik gedaan. Maar lost het niet permanent op.

Gewenste Oplossing:

EredivisieLive kon je opbellen als het niet goed ging. Kreeg je je geld voor de wedstrijd terug. Ik wil best betalen. Als ik ongestoord kan kijken. Dus of topkwaliteit streaming, zonder gedoel. Of toegang tot dezelfde dienst op tv als de kwaliteit slecht blijft. Zonder bijbetaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fox Sports

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fox Sports nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM