Mijn Klacht:
Beste Medewerker,
Helaas wil ik via deze weg een klacht in dienen. Dit met betrekking tot de reis welke wij hebben gemaakt (zie boekingsnummer).
Even de punten op een rij:
– Aankomst dag Zuid Afrika
– Extra kosten welke niet zijn aangegeven
– Accommodatie
– Vervoer in Zuid Afrika
Hier onder een uitgebreidere uitleg
Aankomst in Zuid Afrika:
Bij de aankomst ging het al mis. Geen reisleiding op het vliegveld. Drie kwartier staan wachten in de aankomst hal.
Daarnaast is er besloten dat er 2 dagen in 1 dag gepropt moeten worden, dit zonder mededeling van reisleider naar ons toe. Dit hield in dat we de hele dag in de bus hebben gezeten en niet echt veel mee hebben gekregen van wat er verteld werd of te zien was. Wij hadden het prettiger gevonden om op tijd in het hotel te zijn om bij te komen van de lange vliegreis.
Extra kosten welke niet zijn aangegeven:
Na alle informatie te hebben gelezen op jullie site kwam de reisleider aan met een lijst van extra kosten waaronder o.a. de excursies. Tot onze verbazing stonden daar ook kosten bij vermeld voor het verslepen van de koffers van en naar de bus bij de hotels , water voor in de bus, eten op bestemmingen waar niks anders mogelijk was, en fooien, enz. In het totaal kwam dit uit op ongeveer E110,- per persoon.
Deze kosten hadden wij ook niet berekend en kwamen dus bovenop de al betaalde E 4010,50. Daarnaast werden we dus ook geconfronteerd dat er dus op bepaalde punten tijdens de reis geen andere mogelijkheid is om ergens te eten.
Accommodatie:
Wat erg storend was is dat de laatste accommodatie waar we het langst hebben gezeten geen zwembad had en veel minder was als de voorgaande. Terwijl we 2 avonden in Beacon Island Resort zaten, en daar weinig gebruik van hebben gemaakt (laat terug van excursie). Zou ik daar een ander hotel geboekt hebben om er voor te zorgen dat je in Kaapstad een net wat beter hotel kan boeken. Daarnaast waren bij alle hotels (uitgezonderd Beacon Island Resort) de bedden erg kort. Mijn voeten staken zeker 10 cm over de bedrand.
Vervoer in Zuid Afrika:
Eerste deel van de reis geen enkel probleem prima bus en chauffeur (Johanesburg, Pretoria, Krugerpark,enz).
Tweede deel van de reis was de bus echt slecht. Meer als de helft van alle zittingen waren door gebroken (zelfs met de gekochte kussentjes viel je er nog doorheen). Daardoor veel last gekregen van onze rug (niet de enige met dit probleem). Daarnaast heeft ook de airco het een dag niet goed gedaan waardoor het 31 graden was in de bus. Dit is ook aangegeven.
Al met al hadden we er veel meer van verwacht en is de reis zelf heel erg tegen gevallen. Graag zien wij een reactie te gemoed.
Met vriendelijke groet,
Bart van der Giessen
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding met betrekking gemaakte extra kosten (niet in te goed bonnen).
