Mijn Klacht:
Na een slecht laatste resort, waarbij na veel moeite en klagen bij de lokale agent een ander resort is aangeboden, bleek dit aangeboden resort slecht van kwaliteit. Helaas hebben wij hier 5 dagen moeten verblijven. Na terugkomst in NL kenbaar gemaakt dat dit de prijs niet waard was, en een voorstel gedaan ter compensatie. Hier werd gemeld dat wij het hadden moeten melden bij de NL vestiging van FOX, niet bij de lokale vertegenwoordiger. Hier heeft de lokale vertegenwoordiger echter niets over gezegd, en ook de reisbescheiden zijn hierover niet duidelijk.
Wij hebben een compensatie geeist van FOX aangezien het resort de prijs niet waard was, en wij last hebben gehad van een verhuizing. FOX heeft ten eerste lang gewacht met een reactie, en heeft middels een standaard brief kenbaar gemaakt het niet eens te zijn met onze klacht, en heeft een zeer summiere vergoeding aangeboden.
Wij voelen ons niet serieus genomen.
De lokale agent is ook onverantwoord omgegaan met een opgelopen dengue, en heeft ons slechts telefonisch verteld een bus te nemen naar het ziekenhuis. Wij hadden meer assistentie verwacht gezien de taal barriere.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn met een serieuzere compensatie, en een oprechte excuses voor het gedrag van de lokale vertegenwoordiger.
(10)
