Mijn Klacht:
Hierbij een kopie van onze bij Fox reizen ingediende klacht:
Ook wij sluiten ons aan bij de door onze reisgenoten ingediende klacht over het ontbreken van een gids en excursieprogramma in Rio de Janeiro tijdens onze 21 daagse Fox reis door Argentinië, Brazilië en Chili van 9 tot 29 Februari 2016.
Naast de klacht over het ontbreken van de gids en excursieprogramma in Rio dienen wij ook een klacht in dat in Rio de Janeiro de chauffeur van de ingeschakelde airport hotel shuttlebus een bord van Toucan of Cat travel toonde en ons pas na ruime tijd nadat alle andere reisgroepen uit de aankomsthal waren vertrokken benaderde met de vraag of wij de personen waren die op de passagierslijst stonden, hetgeen inderdaad zo was.
De naam Fox travel was hem echter geheel onbekend, net als later in het hotel, waar ook geen Fox contactinformatie aanwezig was.
Ook in bij aankomst op het busstation in Iguazu op de geplande aankomsttijd bleken er geen gids en shuttlebus aanwezig en arriveerde deze ruim een half uur na ons met de verontschuldiging dat de bus doorgaans te laat aankomt.
Wij menen dat de bovenstaande organisatorische tekortkomingen niet behoren voor te komen en vinden het daarom billijk om hiervoor een terugbetaling van 5 % van de reissom te claimen.
Graag vernemen wij of U hiermee instemt en zijn gaarne bereid om onze klacht nader toe te lichten en hopen dat Fox een serieuze poging onderneemt om onze door deze tekortkomingen beschadigde klanttevredenheid te herstellen.
Met vriendelijk groet,
Wiep en Jan Peereboom
Gewenste Oplossing:
wanneer Fox reizen ons compenseert voor de wanprestatie van het toezeggen van gids, excursies en tijdig transport in Rio de Janeiro in de vorm van terugbetaling van 5% van de betaalde reissom van ±3500 Euro per persoon voor een reis waar deze faciliteiten werden toegezegd,
