Mijn Klacht:

Aangezien we helemaal niet tevreden waren over de geboekte individuele reis naar Vietnam ivm. prijs/kwaliteit, willen we hierbij een klacht neerleggen op volgende punten :

1. geen duidelijke communicatie ivm. pick-up timings van Buffalo tours in Hanoi. Er wordt een reisbeschrijving overhandigd waar soms wel en vaak niet de puck-up timings worden aangegeven. Je moet dan zelf contact nemen met Buffalo tours om exacte timing te bekomen. Kostelijke telefoons als je mobiel moet bellen in Vietnam.
2. Veel tijd verloren door telekens terug naar Hotel in Hanoi te moeten gaan vanuit zowel Machau als vanuit Halong Bay. Doorreizen via andere hotels zou de reisefficientie sterk verbeteren. Je zit blijkbaar meer in de bus dan je werkelijk kan genieten van Vietnam.
3. Programma van Halong Bay is duidelijk anders dan in de beschrijving.
Je wordt met busje afgezet aan receptie van Emeraude en je vaart zeker niet met een andere boot naar de emeraude zoals aangegeven in de beschrijving.
4. Treinreis van Hanoi naar Danang is een ramp.
Blijkbaar tickets geboekt in laagste comfortklasse. Compartiment met kakerlakken (foto’s beschikbaar indien nodig). Je kan in die compartimenten niet slapen aangezien je ganse nacht kakkerlakken moet kloppen. Bij melding aan treinbegeleider blijkt dat er geen andere compartimenten beschikbaar zijn, hoewel Engelse en Duitse toeristen in een hogere klasse wagon reizen die zeer goed is qua accomodatie en waar zeker nog vrije compartimenten beschikbaar waren.
5. Hoi An : kamer zonder individueel balkom, maar gemeenschappelijk balkon. Dit is geen Deluxe kamer zoals werd geboekt en volgens beschrijving aangeeft. Blijkbaar geen andere kamers beschikbaar in hotel. De individuele kamers zijn vaak 2-persoonskamers met duidelijk een lagere accomodatie.
6. Treinreis van Danang naar Nha Trang.
Gids zet je af aan station en geeft dit door aan een vreind van hem om je op de trein te krijgen. Ook daar compartimenten in laagste klasse die overboekt is en waarbij je dus moet verblijven in een compartiment vol kakkerlakken. Ook daar weer andere wagons met een betere accomodatie die niet beschikbaar zijn voor reizigers van Buffalo/FOX.
7. Nha trang : Gids van Buffalo Tours heeft ons enkel in hotel afgezet. Geen verdere info ivm. bezienswaardigheden, mogelijke excursies ed. Zeer pauver. ’s morgens zelfs geen gids aanwezig en chauffeur moest zelf alles regelen. 30 min. wachttijd tov. aangegeven timing.
8. In Nha Trang staat in de beschrijving dat je voor je verder reist nog een rondleiding in Nha Trang krijgt. Daar klopt niets van. Je wordt ’s morgens opgepikt en rijdt rechtstreeks naar Mui Ne zonder enige rondleiding in Nha Trang ook al had gids dit op onze vraag nog geverifieerd de dag voorsien en bevestigd. De chauffeur die ons ophaalde wist er niets van en is rechtstreeks naar Mui Ne gereden.
9. Mui Ne : Op zich een mooie accomodatie, maar bijna geen klanten op dat moment. Veel onderhouds- en herstellingswerken (slijpen, boren, verven) waardoor je geen rust krijgt in dergelijke resort. Daarnaast werd enkel eerste dag ontbijtbuffet voorzien en de volgende dagen was er enkel ontbijt op bestelling met beperkte keuze, bestellen via papiertjes waarbij je dan nog niet kreeg wat je vroeg. Reden die ze aangaven was dat ze met zo weinig toeristen het eten niet goed konden conserveren. Ook steeds verkeerde aanrekeningen bij consumaties die niet werden gecorrigeerd. Bij eindafrekening moet je dus zeer alert zijn ivm. aangerekende kosten aangezien die niet klopten. Locatie van resort is zeker niet zoals beschreven in de brochure. Zeer beperkt toerisme en zeker geen dorpje waar je kan genieten buiten je hotel.
10. Mui Ne naar Ho Chi Minh transport : busje zonder vering volgens mij. als je aankomt in Saigon ben je murw geschud in het busje. Ook geen internetmogelijkheden meer aanwezig terwijl dit in Hanoi- en Machaubusjes wel mogelijk was.
11. Ho Chi Minh Emm Hotel : In Ho Chi Minh geen rookvrije kamer beschikbaar. Eerst in hotel trachten te regelen, maar was overboekt. Suggestie Buffalo tours was een compensatie met een diner, wat voor ons geen alternatief was. Dan via Buffalo tours trachten te regelen, maar voorgestelde alternatief was nog minder goed qua accomodatie. Zelf initiatief genomen via contact binnen mijn salesorganisatie in Vietnam om andere hotels te zoeken die minstens gelijkwaardig waren met Emm-hotel. Doorgegeven aan Buffalo en dan kwam er geen antwoord meer. Daarna contact met FOX opgenomen en dab werd er uiteindelijk (na (5 uur) en een telefoonrekening van 85 Euro (je moet zelf bellen want lokale agent kan enkel telefoonnummers in Vietnam bellen), een beter alternatief voorgesteld, maar met veel kleinere kamers.
De lokale agent (Mr. Hai) heeft gedaan wat hij kon om ons gelukkig te maken, maar had blijkbaar ook beperkingen in hotelkeuzes (prijs).
10. In de algemene reisbeschrijving is dit een mooi programma, maar de werkelijke reis wijkt daar sterk vanaf. Ik beoordeel dit vanuit een individuele reis en mogelijk is de reisbeschrijving die ons werd overhandigd eerder voor de groepsreis aangezien die blijkbaar een beter programma hebben.
Kortom : eerste reis met FOX gedaan, en zeker niet tevreden over de geleverde prijs/kwaliteit voor een reis van +/- 7600 Euro voor 3 personen.
Als ik de kosten zelf zou begroten, kom ik met de prijzen op een bedrag van 4630 Euro kost aangezien accomodaties, treincompartimenten meestal low-cost opties zijn. Indien de kwaliteit beter zou zijn, is de 7600 Euro zeker OK.

FOX heeft reeds geantwoord dat ze een aantal van de klachten vervelend vinden en dat ze geen controle over de gidsen hebben, en dat je zelf moet proberen ter plaatse alle problemen op te lossen.
Heb dit geprobeerd voor klacht nr. 11 en de telefoonkosten voor GSM in Vietnam en naar FOX NL kost me reeds 85 euro (zonder de verloren tijd waar je veel andere dingen kan doen in Vietnam). Voor de andere klachten hebben we dit steeds gemeld, maar voor onderhouds en verbouwingswerken in hotels, goedkope boekingen van treincompartimenten ed konden geen oplossingen geboden worden.

FOX NL is ook niet bereid enige vergoeding te voorzien.

We hebben met verschillende andere mensen gesproken die Vietnam bezochten en er zijn in Nedrland veel betere organisaties te vinden voor Vietnamreizen.

Voor ons dus 1x FOX en nu nooit meer FOX.

Spijtige en kostelijke ervaring voor een reis met een organisatie als FOX NL (ANWB).

Gewenste Oplossing:

Tevredenheid na een ervaring als deze is moeilijk te bepalen.
Een gebaar van FOX met een beperkte vergoeding voor de geleden kosten, zou minstens redelijk zijn geweest. Ook al geeft dit na dergelijke ondermaatse service zeker geen voldoening om FOX aan te bevelen aan andere reizigers