Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik dien hierbij klacht in tegen Prijsvrij Vakanties (Nederland) en luchtvaartmaatschappij SunExpress naar aanleiding van een ernstig probleem met onze terugvlucht van Antalya naar Brussel op 8 april 2025.
Wij boekten via Prijsvrij een pakketreis. Bij het online inchecken op 7 april konden wij zonder foutmelding een andere vlucht op dezelfde dag selecteren, stoelen reserveren en betalen. Wij ontvingen een bevestiging. Alles wees erop dat dit een toegestane wijziging was.
Op de luchthaven werd ons echter de toegang geweigerd. De boeking bleek volgens hen “niet geldig” en wij moesten ter plekke €314,50 bijbetalen voor nieuwe tickets – ondanks dat wij correct handelden en er nooit enige waarschuwing of foutmelding was tijdens het boekingsproces.
Onze zoon kreeg door de stress een paniekaanval. Deze ervaring heeft onze vakantie overschaduwd en bracht onnodige financiële én emotionele schade met zich mee.
Wij eisen:
Volledige terugbetaling van de onterecht aangerekende kosten (inclusief stoelreservering).
Schadevergoeding voor de emotionele en praktische impact.
Interne controle van het systeem dat deze fout toeliet.
Aangezien Prijsvrij en D-Holidays onze klacht onterecht afwijzen en elke verantwoordelijkheid afschuiven, verzoek ik u dringend om deze klacht in behandeling te nemen.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de extra kosten (€314,50 stoelreserveringen);
Compensatie voor de mentale schade;
Een grondige interne evaluatie van hun online check-in systeem.
