Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Op 28 november 2025, hebben mijn vrouw en ik een bezoek gebracht aan de fa Zeeuw en Zeeuw te Leiderdorp. Dit om ons te laten informeren voor een private leasecontract voor de Kia ev 4.
Wij werden te woord gestaan door de heer R.K Een aardige verkoper die ons over zowel een mogelijk lease contract dan wel alles over de nieuwe Kia ev 4 Hatchback GT-line Business Edition 81.4 KWh elektromotor 150 KW uitleg gaf.
De heer K bood ons aan een proefrit te maken in een Kia Fastback, omdat een proefrit in de Kia ev 4 niet mogelijk was. De heer K gaf aan dat alles aan dit model gelijk was aan die van de Kia ev 4 behalve het uiterlijk. Wat ons bijzonder enthousiast maakte, was dat als je de richtingaanwijzer zowel bij gebruik om rechts of om linksaf te slaan, een beeld verscheen op het dashboard van of de gehele linker achterzij kant of de gehele rechter achterzij kant. Er werd NIET bij vertelt dat deze mogelijkheid niet op de Kia ev4 hierboven omschreven standaard was.
Ten tweede staat op de overeenkomst voor levering van een nieuwe auto ( overeenkomst 50005.202500003356) onder het hoofdstuk Standaard Uitrusting: Achterklep elektrisch met handsfree automatisch openen,
Bij het tekenen van deze overeenkomst viel mij op dat er tijdens uitleg van deze Kia de heer K aangaf niet zeker te weten of dit wel of niet op dit model standaard gemonteerd zit, maar daar navraag over te zullen doen. Tot op heden, is de heer K hier niet op teruggekomen. Ik ging er dus ook vanuit dat dit wel standaard aanwezig zou zijn, omdat dit in de overeenkomst vermeld staat en de heer K hier niet op is teruggekomen. (overeenkomst door beide partijen ondertekend).
Op maandag 5 januari 2026 is (uiteraard na ondertekening leasecontract) de auto voorzien van het kenteken xxxxx door ons opgehaald. De auto werd in het filiaal door de heer J afgeleverd. De heer K bleek afwezig. Dat deed hij op een keurige manier.
Op woensdag 14 januari 2026 belde de heer J ons op met de vraag of alles naar wens was en of er nog vragen waren. Ik vertelde hem dat ik op de hierboven genoemde feiten niet tevreden was. Hij toonde begrip en bood excuses aan waar het bij bleef.
U begrijpt dat wij ernstig teleurgesteld zijn en dat wij ons benadeeld voelen door het ontbreken van de spiegel camera’s en het ontbreken van de elektrisch met handsfree automatisch openen functies ontbreken.
Hierna hebben wij diverse malen contact opgenomen met Kia lease, met de heer A.W. hij stond ons netjes te woord en beloofde contact op te nemen met de heer K. De heer a.w. heeft ook contact met hem opgenomen en beloofde dat de heer K ons zou benaderen. Dit, na diverse malen contact te hebben gehad met de heer W, is tot op de dag van vandaag niet gebeurd. Weken zijn verstreken.
Ik ben niet uit op winstbejag, maar verwacht wel een product te krijgen wat is beloofd. Ik voel me ernstig teleurgesteld en ben het vertrouwen in Kia volledig kwijt. Alsof er een worst is voorgehouden die telkens werd weggehaald. Ook vind ik dat er sprake is van disrespect naar mij. Ik voel me ernstig in de steek gelaten.
Ik stel voor dat mijn huidige Kia wordt omgeruild in bv een Kia ev 6 waar de features wel op gemonteerd zijn. Deze auto mag dan qua bouwjaar en kilometrage afwijken van mijn huidige auto. Ik snap namelijk best dat Kia ook niet wil toeleggen op verlies. Ik ben uit op een win win situatie waar zowel Kia als ik tevreden mee zijn. Het huidige contract hoeft op mijn voorstel dan ook nauwelijks aangepast te worden.
Wij horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
S. Theeuwen
Gewenste Oplossing:
Ik stel voor dat mijn huidige Kia wordt omgeruild in bv een Kia ev 6 waar de features wel op gemonteerd zijn. Deze auto mag dan qua bouwjaar en kilometrage afwijken (ouder zijn maar gelijk in dagwaarde) van mijn huidige auto. Ik snap namelijk best dat Kia ook niet wil toeleggen op verlies. Ik ben uit op een win win situatie waar zowel Kia als ik tevreden mee zijn. Het huidige contract hoeft op mijn voorstel dan ook nauwelijks aangepast te worden.
(10)
