Mijn Klacht:

Ik heb 12 december 2022 een bestelling geplaatst bij Fourniturenshop.nl en deze geleverd gekregen op 16 december 2022. Helaas was het niet wat ik voor ogen had. En dus wilde ik het retourneren. Dit heb ik gemeld op 16 december 2022.

Uit het WhatsApp gesprek op 21 december 2022, bleek dat ik het niet kon retourneren, omdat het een afgeknipt artikel betrof. Daar was ik niet van op de hoogte. Dit stond niet bij het product en ook nergens anders op de website, het betaalproces of de factuur. Ik heb overal screenshots van.

Fourniturenshop.nl verwijst in het gesprek naar de algemene voorwaarden. En bedankt mij voor de tip dat dit voor mij als consument niet duidelijk staat aangegeven dat het een afgeknipt artikel betreft.

In de algemene voorwaarden staat dat afgeknipte artikelen niet retour mogen, echter, hoe had ik moeten weten dat het om een afgeknipt artikel ging. Als antwoord op die vraag kreeg ik, dat ze deze discussie gingen stoppen, ik ben immers akkoord gegaan met de voorwaarden. En hoe hartelijk: er werden mij fijne feestdagen gewenst. Zonder enig zinnig antwoord, blijven verschuilen achter de algemene voorwaarden waar het in zou moeten staan.

Hier zitten beide partijen toch niet op te wachten? Als het duidelijk was geweest had ik het verlies gewoon genomen, maar het stond nergens!

Ik heb overal screenshots van gemaakt, ook hoe het product op de website stond geadverteerd. Na ons gesprek, hebben zij vliegensvlug de website aangepast en er nu bij vermeld dat het gaat om een product per meter. Wel fantastisch voor de nieuwe klanten, die nu wel duidelijk worden geïnformeerd. Dat is dan het enige positieve aan dit verhaal.

Het had zó sportief geweest als Fourniturenshop.nl had gezegd, mevrouw, u heeft gelijk, het stond er niet, u had het niet kunnen weten, we gaan het aanpassen op de website en we gaan het voor deze keer met u oplossen.

Maar nee, ze geven mij nul op rekest en passen gauw de website aan. Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn bestelling retour mag en de betalingsverplichting vervalt. Ze kunnen niet terugvallen op hun voorwaarden. Dat weten ze zelf ook. Wel snel de website aanpassen (product), maar niet mij dan tegemoet komen.