Mijn Klacht:
Goede assortiment maar slechte service, van de kant van klantenservice en logistieke dienst.
Ik wilde een fotocamera bij de vestiging Rotterdam Weena laten reserveren, en wilde daarbij alleen een ongeopende verpakking met ongebroken originele sealing daarop hebben.
Ik heb daarvoor contact met de klantenservice opgenomen, heb daarbij ze meer dan 5 keer daarvoor moeten bellen, er waren steeds problemen of misverstanden (ik werd naar verkeerde vestiging gestuurd, mij werd verkeerde informatie gegeven, telefoonverbinding was niet goed/werd verbroken etc.) en heb meerdere e-mailberichten moeten sturen voordat ik met de medewerkers van de klantenservice heb afgesproken dat die camera in ongeopende verpakking bij de genoemde vestiging voor mij klaar werd gelegd. Ik kreeg daarbij te horen dat ik de camera afgelopen weekend op zou kunnen halen en dat de betreffende medewerker (die ik eerder over dia camera had gesproken) daarbij in de winkel aanwezig zou zijn.
Over bovenstaande zaken heb ik trouwens ook een soort klacht bij het bedrijf zelf per e-mail ingediend maar daar is vervolgens niets mee gedaan en de problemen werden daarna ook niet opgelost. De klacht werd niet serieus genomen.
Toen ik de camera afgelopen zondag op kwam halen bleek die medewerker (die kennis van zaken heeft) toen niet werkzaam te zijn en de voor mij gereserveerde camera bleek al aan iemand anders te zijn verkocht.
“Als u het wilt dan kunnen we die camera weer voor u reserveren maar u moet wel 10 % van de aanschafprijs daarbij aanbetalen”, informeerde de verkoper mij daarbij. En ik heb dat ook gedaan.
Daarbij kreeg ik te horen dat ik de camera vandaag op zou kunnen komen halen.
Maar toen ik vandaag de camera op kwam halen bleek die nog niet binnen te zijn.
Ik ben dus een paar keer voor niets naar Rotterdam en terug moeten reizen.
Dat is wat de werking van algemene klantenservice en logistieke dienst betreft.
Wat vestiging Leiden betreft: daar hebben de medewerkers best weinig producttechnische kennis van de camera’s en van daarbij behorende accessoires, die ze verkopen. Daarnaast hebben ze een gewoonte om klanten achter hun rug zomaar te bespreken en daarbij met “etiketten” te voorzien.
Hoewel ik service van sommige medewerkers van, bij voorbeeld, vestiging Rotterdam Weena als goede heb ervaren ben ik in de winkelketen Foto Video Klein als geheel toch teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Dat ik die camera alsnog kan ophalen en dat ik met bovenbeschreven problemen niet meer te maken krijg mocht ik volgende keer iets bij Klein.nl willen kopen.
