Mijn Klacht:
Nu al tot twee keer toe teleurgesteld door Foto.com
De eerste keer had ik per ongeluk een verkeerd huisnummer ingevuld. Het huisnummer wat was opgegeven bestaat echter helemaal niet, maar het pakketje konden ze niet meer traceren en is ook blijkbaar nooit retour gestuurd naar Foto.com. Ze hebben hier dus niets aan gedaan om mijn foto’s terug te vinden.
Ik vind het nog steeds een heel naar idee dat mijn persoonlijke foto’s dus nog steeds ergens rond slingeren en niemand die weet waar!!
Toch na deze nare ervaring wederom een bestelling gedaan (dit keer zelf extra goed het adres gecontroleerd) verzending was goed gegaan, maar bleek nu dat meer dan de helft van de foto’s zwart waren!!
hierover een mail gestuurd, vriendelijke reactie terug dat als ik mijn bank gegevens zou doorgeven ze het bedrag van de bestelling terug zouden storten. Uiteindelijk wordt er na lange tijd gevraagd hoeveel foto’s er zwart waren zodat ze het bedrag daarvan kunnen overmaken. De zwarte foto’s waren allang weg gegooid en de resterende foto’s al een hoop van uitgedeeld. nu krijg ik dus enkel een deel van de bestelling terug. Slechte Service!!!
Gewenste Oplossing:
Hou je aan je woord, zoals eerder was beloofd om het bedrag van de bestelling terug te storten en dan niet later communiceren dat het enkel om de zwart afgedrukte gaat.
en een beter track en trace systeem opzetten, zodat mocht er een fout in het adres zitten het pakketje opnieuw verzonden kan worden en niet voorgoed kwijt is !!!
