Mijn Klacht:
Op 14 decmber 2015 heb ik een mooi fotoboek laten maken bij foto.com de verwachte levertijd was voor de feestdagen mooi dacht ik dan heb ik een fantastisch mooi cadeau voor mijn ernstig zieke oom die de zondag ervoor zijn 68 verjaardag mocht vieren( hij zal waarschijnlijk het einde van het jaar niet halen) dat terzijde hij is er nog steeds maar ik heb dat mooie boek dus nog steeds niet in huis. Hun zijn niet telefonisch te bereiken en heb via de mail al 2 keer contact gehad waarop ik nu eindelijk bericht( bericht is van 31 dec.) heb dat het boek verstuurd gaat worden. Ik heb het boek meteen moeten betalen zodat ze meteen konden beginnen en het dus voor de feest dagen leverbaar is??? Ik vind het niet netjes dat je mensen zo lang zonder een enkel bericht laat wachten op hun bestelling. En dat terwijl ik 2 keer contact heb opgenomen via de mail, normaal geen enkel probleem met foto.com want ik heb vaker wat besteld en dat is altijd netjes op tijd geleverd. Ik begrijp ook niet wat er fout is gegaan en waarom er geen enkel contact is opgenomen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een volledige vergoeding( 20 euro) van het boek in drievoud ik wil het boek nl nog 2 keer bestellen maar het vertrouwen is een beetje weg omdat ik nu inmiddels al bijna 3 weken moet wachten op iets wat binnen 5 dagen geleverd kan zijn. Ook zou het fijn zijn als foto.com telefonisch bereikbaar zou zijn in de vorm van een fatsoenlijke klantenservice.
(10)
