Mijn Klacht:
Hallo,
Mijn klacht is dat ik nog steeds geen fotoboek heb ontvangen. Ik heb mijn fotoboek besteld op 14 december 2015. Nu snap ik dat er feestdagen tussen zaten, maar ik heb nog steeds niets binnen.
Ik heb begin januari een e-mail gekregen waarin stond dat mijn boek verzonden zou worden. Na anderhalve week ging ik nog een keer kijken bij mijn bestelling status en daar stond wordt afgehandeld, maar er staat nog een zandlopertje bij verpakt/sorteren/frankering en verzending.
Er stond als volgende bij mijn bestelling beschreven:
Geachte klant,
Het is voor ons van groot belang dat u tevreden
bent.
Al onze producten worden op maat gemaakt, bij de
productie van uw bestelling is er echter iets misgegaan. Daarom gaan
wij uw bestelling opnieuw in productie nemen. Daardoor zal de productie
2-3 werkdagen langer duren dan verwacht.
Dank voor uw geduld en begrip.
Hoogachtend,
Het FOTO.com Team
Maar zoals u waarschijnlijk wel merkt dat dit langer duurt dan een paar dagen. Ook heb ik eerder een mail gestuurd en vandaag nog weer een mail, maar ik krijg gewoon geen reactie terug.
Mijn bestelnummer is 911167134.
Ik hoop dat u/jullie mij kunnen helpen. Er staat ook nergens een telefoonnummer waar ik naar toe kan bellen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn fotoboek binnenkrijg of dat ik mijn geld terug krijg.
(10)
