Mijn Klacht:

Op 21 december deed ik een bestelling van 8 jaarkalenders bij foto.com die ook onmiddellijk betaald werden. In de leveringsvoorwaarden staat vermeld dat deze geleverd zouden worden tussen de 5 en max 7 werkdagen. De kalenders zouden dus ten laatste op 31 december geleverd moeten worden, wat niet het geval was. Omdat de levering uitbleef besloot ik de firma te contacteren, aangezien er nergens een telefoonnummer van deze firma te vinden kan de ‘klant’ enkel zijn beklag doen via een online contactformulier. Foto.com belooft hierop te antwoorden binnen de 48 uur en vermelden zelfs het volgende op hun website “Hierdoor is onze afdeling customer service in staat u snelle en effectieve antwoorden te geven op uw vragen” Op mijn eerste klacht kreeg ik nooit een antwoord, mijn tweede klacht werd wel beantwoord (evenwel niet binnen de beloofde termijn van 48uur) met een standaard antwoord dat door technische problemen met de bestanden de bestelling langere tijd in beslag neemt, maar de bestelling zal zo snel mogelijk worden afgerond en verzonden worden. 10 dagen nadien nog steeds niets ontvangen dus nog maar eens een aantal mails verstuurd, dit werd terug beantwoord met dezelfde standaardmail. Omdat ik niet tevreden was met deze antwoorden bleef ik de dagen nadien volharden en mails sturen, maar kreeg hierop nooit een antwoord. Tot ik gisteren 21 januari de volgende mail ontving “We delen u met plezier mee dat de productie van uw bestelling werd afgerond, deze wordt momenteel verpakt en wordt zo snel als mogelijk verzonden” Terug zo’n standaardmail zonder enige vorm van persoonlijke excuses, dit is toch het minste wat je mag verwachten na een maand wachtend in onwetendheid of je bestelling ooit zal aankomen. Normaal gezien worden de kalenders maandag geleverd, hopelijk is de kwaliteit in orde, want ik zie het niet zitten om terug contact te moeten zoeken met foto.com. Deze kalenders waren nota bene bedoeld als eindejaarsgeschenk voor verschillende familieleden, nog een geluk dat ik geen kerstkaartjes besteld had bij foto.com

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst excuses en compensatie lijken mij het minste. De maand januari is tenslotte bijna voorbij, dus deze bladzijde van de kalender kunnen we niet lang meer gebruiken.
Ik hoop ook dat foto.com zijn bereikbaarheid naar hun klanten toe vergroot: namelijk telefonisch contactnummer of tenminste antwoorden op mails.