Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat er steentjes uit het sieraad gaan. Uit uw bericht kan ik niet direct opmaken hoe oud uw oorbellen zijn. Wij geven een jaar garantie op onze sieraden. Mijn advies...
Een klant van Fossil heeft gemeld dat er twee steentjes uit een paar oorbellen zijn gevallen, ondanks dat zij zorgvuldig met de sieraden omgaat en ze slechts enkele keren heeft gedragen. De klant is teleurgesteld over de kwaliteit van het product. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb fossil oorbellen. Ik ben ef zuinig op en heb ze maar een paar keer gedragen. Doe ze ook steeds uit bij douchen, slapen etc.
Tot mijn grote verbazing zijn er toch twee steentjes uit de ene oorbel
Ik vind dit niet getuigen van kwaliteit.
Als ik weer oorbellen heb met steentjes.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fossil een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2017 om 15:05 geantwoord
Goedemiddag,
Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat er steentjes uit het sieraad gaan. Uit uw bericht kan ik niet direct opmaken hoe oud uw oorbellen zijn. Wij geven een jaar garantie op onze sieraden. Mijn advies aan u zou zijn om met de oorbellen en een eventueel aankoopbewijs langs te gaan bij de Bijenkorf in Eindhoven en u te melden bij de Fossil balie. ZIj kunnen voor u kijken of de oorbellen eventueel ingestuurd dienen/kunnen te worden.
Mocht u nog vragen hebben, laat het ons dan gerust weten.
Met vriendelijke groeten,
Inger - Fossil Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
