Klacht: Stalen armband stuk

[email protected] op 22 augustus 2015 over Fossil in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben wij ondanks ons verzoek om contact met ons op te nemen geen reactie mogen ontvangen. Ik ga er dan ook vanuit dat de klacht inmiddels is opgelost. met vriendelijke groeten, Fossil Customer Service

Bedrijf Fossil
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2015

Een klant heeft een stalen armband die niet meer gedragen kan worden omdat er een plaatje aan de binnenkant is afgebroken. De klant vraagt zich af hoe dit probleem opgelost kan worden, aangezien er niemand is die staal kan lassen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een mooie stalen armband maar kan hem helaas niet meer om. Omdat er aan de binnenkant een plaatje af is en er is niemand die staal kan lassen Hoe lossen we dit op

Gewenste Oplossing:

Dit is namelijk al de tweede reparatie ben tevreden als dit kosteloos gemaakt zou worden armband koste €45 eerste reparatie €15 dus dit mag Daniel gratis al vast bedankt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fossil

Bericht van Fossil

10 jaren geleden - Goedemorgen, Vervelend om te horen dat u weer pech heeft met uw armband. Ik lees in uw bericht niet hoe oud de armband is maar u heeft op onze sieraden 1 jaar garantie. Indien een reparatie bij ons is uitgevoerd geldt ook hier weer een 6 maanden coulance op deze periode. Mocht de reparatie niet bij ons zijn uitgevoerd dan wil ik u vragen contact op te nemen met desbetreffende partij om samen tot een oplossing te komen. Mocht u nog vragen hebben , neemt u dan gerust contact met ons op onder telefoonnummer : 0314 799056 of via [email protected] Met vriendelijke groeten, Inger Customer Service Fossil Group

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fossil nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hij is in middels 3 jaar maar binnen 2 maand was ik het zwarte plaatje al kwijt en die kon niet bij jullie besteld worden half jaar later liet er aan de binnenkant een plaatje los die de schakels bij elkaar houdt niemand kon hem meer maken zelfs jullie deden dat niet helaas hij is van staal dus hij moet gelast worden en een juwelier kan dat niet oplossing graag

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen

Bericht van Fossil

10 jaren geleden - Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw reactie. Helaas zit er een jaar garantie op sieraden, derhalve is dit hoogst waarschijnlijk niet iets dat onder de garantie valt, tenzij de reparatie onlangs nog is uitgevoerd door ons. Heeft u wellicht een modelnummer van de armband? En via welke juwelier heeft u het ingeleverd ter reparatie? Wellicht kunnen wij aan de hand hiervan wat meer informatie achterhalen. Met vriendelijke groet, Babiche Gerritsen Customer Service Fossil Group

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fossil een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fossil

Heeft op 08 december 2015 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hebben wij ondanks ons verzoek om contact met ons op te nemen geen reactie mogen ontvangen. Ik ga er dan ook vanuit dat de klacht inmiddels is opgelost.

met vriendelijke groeten,
Fossil Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM