[email protected] op 22 augustus 2015 over Fossil in de categorie Juweliers
Helaas hebben wij ondanks ons verzoek om contact met ons op te nemen geen reactie mogen ontvangen. Ik ga er dan ook vanuit dat de klacht inmiddels is opgelost. met vriendelijke groeten, Fossil Customer Service
Een klant heeft een stalen armband die niet meer gedragen kan worden omdat er een plaatje aan de binnenkant is afgebroken. De klant vraagt zich af hoe dit probleem opgelost kan worden, aangezien er niemand is die staal kan lassen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een mooie stalen armband maar kan hem helaas niet meer om. Omdat er aan de binnenkant een plaatje af is en er is niemand die staal kan lassen Hoe lossen we dit op
Dit is namelijk al de tweede reparatie ben tevreden als dit kosteloos gemaakt zou worden armband koste €45 eerste reparatie €15 dus dit mag Daniel gratis al vast bedankt
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fossil
Bericht van Fossil
10 jaren geleden - Goedemorgen, Vervelend om te horen dat u weer pech heeft met uw armband. Ik lees in uw bericht niet hoe oud de armband is maar u heeft op onze sieraden 1 jaar garantie. Indien een reparatie bij ons is uitgevoerd geldt ook hier weer een 6 maanden coulance op deze periode. Mocht de reparatie niet bij ons zijn uitgevoerd dan wil ik u vragen contact op te nemen met desbetreffende partij om samen tot een oplossing te komen. Mocht u nog vragen hebben , neemt u dan gerust contact met ons op onder telefoonnummer : 0314 799056 of via [email protected] Met vriendelijke groeten, Inger Customer Service Fossil Group
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fossil nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Hij is in middels 3 jaar maar binnen 2 maand was ik het zwarte plaatje al kwijt en die kon niet bij jullie besteld worden half jaar later liet er aan de binnenkant een plaatje los die de schakels bij elkaar houdt niemand kon hem meer maken zelfs jullie deden dat niet helaas hij is van staal dus hij moet gelast worden en een juwelier kan dat niet oplossing graag
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fossil in behandeling genomen
Bericht van Fossil
10 jaren geleden - Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw reactie. Helaas zit er een jaar garantie op sieraden, derhalve is dit hoogst waarschijnlijk niet iets dat onder de garantie valt, tenzij de reparatie onlangs nog is uitgevoerd door ons. Heeft u wellicht een modelnummer van de armband? En via welke juwelier heeft u het ingeleverd ter reparatie? Wellicht kunnen wij aan de hand hiervan wat meer informatie achterhalen. Met vriendelijke groet, Babiche Gerritsen Customer Service Fossil Group
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fossil een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 december 2015 om 15:27 geantwoord
Helaas hebben wij ondanks ons verzoek om contact met ons op te nemen geen reactie mogen ontvangen. Ik ga er dan ook vanuit dat de klacht inmiddels is opgelost.
met vriendelijke groeten,
Fossil Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
